Contacter le Service client Playmobil par téléphone ou mail

Fondée par le groupe Brandstätter, Playmobil a vu le jour en 1973 par Hans Beck en Allemagne. Actuellement, la marque emploie plus de 3 000 personnes à travers le monde, et ce, dans plus de 70 pays. Cette marque est spécialisée dans les petites figurines, les jouets pour enfants et à cette fin, se décline en plusieurs thématiques telles que les princesses, la vie en ville, ou encore les cow-boys, comme peut le faire par exemple Barbie.

Très à cheval sur la qualité de ses produits, Playmobil a souhaité mettre en place un service client particulièrement à l’écoute de sa clientèle afin de traiter les pièces défectueuses, les demandes de factures, les remontées d’information, mais également les réclamations.

Contacter le service client Playmobil

Directement sur le site Playmobil

Que vous ayez une demande à exprimer auprès de la marque ou besoin d’avoir des informations sur des promotions à venir, vous avez les moyens de joindre Playmobil directement à partir de son site internet. Ce dernier dispose, en effet, d’un onglet « Nous envoyer une demande » en bas dans la partie grisée de la page d’accueil. Afin de vous orienter vers le bon service, vous devez choisir la raison de votre mise en relation. Une fois ce choix, effectué, vous aurez affaire au formulaire de contact.

Envoyer un email au service client Playmobil

Si vous n’avez pas l’opportunité de prendre contact avec le service client de la marque via son site web, vous avez tout à fait la possibilité d’envoyer à cette dernière un courriel. Les conseillers ont reçu une formation particulièrement complète afin de prendre en charge les différentes demandes qui leur parviennent sur l’adresse contacts@playmobil.fr. Pensez toutefois, pour que votre email puisse être traité le plus rapidement possible, à inscrire dans ce dernier le maximum d’informations concernant votre souci ou votre requête. En revanche, pour écrire au siège social, l’adresse à utiliser est service@playmobil.de.

Quel est le numéro de téléphone du service client Playmobil ?

Pour les clients désireux de s’entretenir de vive voix avec un collaborateur de l’entreprise, aucun problème. Un numéro de téléphone est disponible en semaine uniquement de 9 à 18 heures. Sachez que le 01 69 11 27 30 est un numéro non surtaxé et vous mettra directement en contact avec un téléconseiller du service Playmobil France. Il est plus que conseillé de rassembler avant d’appeler tous les éléments concernant l’objet de demande. Cela peut être votre facture d’achat, les diverses références des produits, la cause du dysfonctionnement de l’article ou encore le numéro de commande. Toutes ces informations permettront à votre interlocuteur de répondre de la manière la plus complète possible à vos différentes sollicitations.

Joindre Playmobil via les réseaux sociaux

La marque allemande, très soucieuse de sa relation client, a tenu à simplifier la vie de ses consommateurs en leur offrant de très nombreux moyens de mise en relation avec elle. Ainsi, elle a eu à coeur de pouvoir être contactée via les différents réseaux sociaux. Par conséquent, il vous sera permis de contacter Playmobil sur sa page Facebook, Twitter, Instagram et même sur sa chaîne YouTube.

Quelle est l’adresse postale de Playmobil ?

Certaines situations exigent que le client puisse envoyer une lettre ou un colis au fabricant de jouets. Que vous fassiez parvenir votre courrier avec accuser réception ou en envoi simple, il faudra le libeller comme suit : Playmobil, 12, rue des Pyrénées ZAC du bois Chaland, 91029 Lisses Cedex.

N’oubliez pas de joindre tous les documents nécessaires à votre réclamation ou votre correspondance.

Les différentes coordonnées Playmobil

Les clients ont bien souvent des difficultés à trouver un interlocuteur quand l’entreprise qu’ils cherchent à joindre est une très grosse structure. Ce n’est pas le cas en ce qui concerne Playmobil. En effet, pour prendre attache avec cette entreprise de jouets, il vous sera envisageable de passer par :

• le site internet de cette dernière et notamment le formulaire de contact
• l’adresse courriel du géant du jeu
• le numéro de téléphone gratuit dédié
• les différentes pages de ses réseaux sociaux
• voie postale.

Contacter le service après-vente Playmobil

Dans l’éventualité où vous rencontrez des difficultés à la suite de l’achat d’un produit Playmobil, vous êtes en droit de solliciter le SAV. Vous avez alors la possibilité d’appeler ce service au 01 69 11 27 30, de passer par le site internet ou de choisir de lui écrire via l’adresse email suivante : sav@playmobil.fr.

Quelle est la procédure pour un retour ou un échange auprès du service client Playmobil ?

Si vous avez acheté vos articles auprès d’un revendeur et que vous souhaitez effectuer un retour, il est impératif de prendre directement contact avec ce dernier pour connaître la procédure exacte.

Dans le cas où vous soyez directement passé par le site internet de Playmobil, plusieurs solutions s’offrent à vous. Refuser le colis lorsque ce dernier arrivera, ce qui entraînera votre remboursement quelque temps après. Vous avez déjà réceptionné votre achat ? Aucun souci, renvoyez-le dans son intégralité à l’adresse suivante : PLAYMOBIL France, Service de ventes à distance, 12 rue des Pyrénées, ZAC du bois Chaland, CS 80338, 91029 LISSES CEDEX.

Contacter le service réclamation Playmobil

Même si la marque allemande met tout en oeuvre pour que les produits qu’elle met sur le marché soient de qualité, personne n’est à l’abri d’une erreur ou d’une non-conformité. Si vous êtes confrontés à des dysfonctionnements, vous pouvez porter réclamation au 01 69 11 27 30 ou encore par courriel sur l’adresse contacts@playmobil.fr. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas eu satisfaction après cette démarche, rien ne vous empêche, par la suite, de pousser votre réclamation jusqu’au siège social : 12, rue des Pyrénées, ZAC du bois Chaland, 91029 Lisses Cedex.