Services Clients Mode

La mode qu’elle soit en ligne ou en boutique est l’une des plus puissantes industries : elle représente à elle seul 7 % de la consommation de notre planète. Cet univers a su se reconvertir dans la vente en ligne malgré toutes les barrières que ces achats à distance peuvent avoir. Aujourd’hui les clients de ces magasins de vêtements et de mode achètent plus sur internet qu’en boutique.

C’est donc pour cela que ces magasins ont développé des services à la clientèle performant afin de répondre à toutes les demandes d’assistance que cela soit par téléphone, mail ou encore voie postale. En effet avec la constante augmentation des ventes en lignes, les services clients reçoivent de plus en plus de réclamations, ces SAV sont joignables très facilement la semaine du lundi au vendredi et même parfois le week-end pour certains. Les marques de mode mettent également l’accent sur les services de retours et réclamations, en effet la vente en ligne oblige les clients à essayer leur commande à domicile et donc de les renvoyer si cela ne leur convient pas.

De ce fait cette façon d’acheter augmentent les demandes de retours et de remboursements que les services clients comme le service client Celio, le service client Etam, le service client Zalando doivent traiter en priorité afin que la marque garde une image positive auprès de ses clients et futurs clients. Car qui dit vente en ligne dit avis en ligne, ces avis sont précieux pour la marque qui se doit d’avoir une bonne note afin d’attirer de nouveaux clients.

Services clients Mode Similaire