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Comment trouver le numéro d’un service client?

Vous avez besoin de contacter une entreprise  ? À l’ère du tout numérique, toutes les informations inhérentes à une entreprise dont vous avez besoin sont disponibles sur internet : sur le site officiel de l’enseigne, sur les réseaux sociaux ou à l’aide des annuaires en ligne. Mais aussi de façon plus traditionnelle. Découvrez comment trouver le numéro d’un service client.

Trouver un service client

Visiter le site officiel de l’entreprise

La première solution pour trouver le numéro d’une entreprise est de visiter son site internet, dans la rubrique « contact ». La très grande majorité des sociétés y indiquent leurs coordonnées, ce qui vous permet de joindre leur service client. Que ce soit à l’aide d’un formulaire de contact, d’un téléphone ou d’une adresse mail, les entreprises sont de plus en plus disponibles et à l’écoute de leurs clients.

Accéder aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un canal de communication indispensable pour les entreprises. À travers ceux-ci, les marques et les enseignes affichent leur proximité avec leurs clients à travers des interactions spontanées. Sur plusieurs types de réseaux tels que Linkedin, Facebook ou Twitter, vous pouvez contacter un conseiller en direct ou alors visualiser les coordonnées de contact téléphonique gratuit sur les profils professionnels de l’entreprise.

Utiliser notre annuaire pour trouver le numéro d’un service client

Notre annuaire en ligne regroupent toutes les coordonnées de contact des entreprises qui y sont inscrites. L’interface de notre annuaires vous permet de retrouver une entreprise en fonction de son activité, de sa localisation géographique ou encore grâce à son nom.

Sur les produits ou les brochures de présentation des services

Les emballages des produits que vous achetez indiquent la plupart du temps les coordonnées des services clients. C’est le cas par exemple des produits alimentaires. Vous pouvez également appeler le SAV au numéro indiqué sur une facture. Lorsque votre besoin de joindre la société concerne un service, comme un abonnement téléphonique ou la souscription à une assurance, les informations de contact sont visibles sur les brochures de présentation des services que vous recevez en même temps que votre contrat d’abonnement.

Les marques et les enseignes ont un grand intérêt à rester en contact avec leurs clients. D’une part pour donner une bonne image de marque, mais surtout pour répondre à toutes les demandes qui nécessitent une réponse humaine. C’est pourquoi, que ce soit grâce à internet ou grâce à des visuels concrets, vous avez toujours l’occasion de pouvoir joindre un service client.

Qu’est-ce qu’un service client?

Le service client est essentiel à la réussite d’une entreprise. Au-delà du service après-vente, elle intervient dans la phase avant-vente et durant l’achat. Véritable gage de la satisfaction clientèle et de sa fidélisation, le service client doit se montrer disponible, rapide, fiable et personnalisé.

Qu'est-ce qu'un service client

Un service client à l’écoute et disponible

L’efficacité de la relation client se joue dans la capacité des collaborateurs à être présents et réceptifs tout au long du parcours d’achat. Faire preuve d’empathie et d’écoute active rassure et offre une grande plus-value. De plus, le client doit avoir la possibilité de contacter une entreprise, pas seulement par téléphone, mais aussi à travers des canaux de communication variés. Courriel, réseaux sociaux ou encore messagerie instantanée, de nombreux moyens existent pour faciliter les échanges et la communication avec le client.

Un service client rapide et gratuit

La multiplication des points de contact, grâce aux nouvelles technologies, permet au client de joindre facilement et gratuitement une organisation. Il est révolu le temps où l’annuaire était nécessaire pour trouver et appeler le numéro du service clientèle. Les modes de consommation ont évolué tout comme le consommateur ultra connecté. Face aux sollicitations permanentes, il devient nécessaire d’être réactif. En outre, des outils de selfcare ou un chatbot, assistant robotisé, peuvent permettre d’optimiser la relation client et d’améliorer l’expérience client.

Un service client fiable

La mission d’un service client n’est plus seulement celle d’un SAV. En effet, un client ou un prospect peut avoir besoin d’informations précises, qu’il s’agisse de résoudre un problème technique, d’obtenir un conseil ou un renseignement pratique. Pour assurer la qualité de la relation client, il est essentiel d’y mettre les moyens. Les collaborateurs doivent pouvoir fournir une réponse appropriée, fiable et créatrice de valeur.

Un service client personnalisé

En accompagnant le visiteur dans son acte d’achat, le service clientèle possède des informations précieuses. Ces données constituent un véritable trésor qu’il est nécessaire d’exploiter en utilisant des outils de CRM. (Customer Relationship Management). Utiliser une stratégie CRM, ou de gestion de la relation client, permet au service client de développer une relation personnalisée. Il bénéficie ainsi d’un puissant élément pour servir au mieux le consommateur et ses intérêts et créer une relation client de qualité. Aujourd’hui plus que jamais les maîtres-mots sont : disponibilité, rapidité, fiabilité et personnalisation afin de maximiser l’expérience client tout au long de son parcours achat. Source de création de richesse et de valeur, le service client doit répondre à des enjeux de plus en plus larges. Objectif : viser l’enchantement client !

Comment faire appel à un service client ?

Les gens sont de plus en plus portés par le service client pour être accompagnés d’une façon simple et rapide. Cette assistance en ligne est l’échange téléphonique entre une entreprise et un client, avant, pendant et après l’achat d’un article. Et pourtant, appeler le service client se révèle souvent être un vrai casse-tête pour les clients suite aux attentes interminables et les réponses confuses, sans parler des coûts surtaxés. Deux questions se posent. Comment cela fonctionne ? Et comment joindre un service client efficace ? On y répond ci-dessous.

Comment faire appel à un service client

Appeler le service client : trouver le bon numéro

Souvent, les appels sont surtaxés lorsque vous voulez avoir recours à une société suite à un dysfonctionnement ou autres. Or, ce que vous ignorez peut-être, c’est que la loi oblige les entreprises à afficher des numéros gratuits, mais ils sont cachés. Toutefois, vous pouvez contacter un service client en vous dirigeant vers l’annuaire en ligne. Vous avez accès à l’adresse et à un numéro gratuit. C’est un gain de temps assuré.

La messagerie instantanée vers un service client efficace ?

Avec l’engouement des réseaux sociaux depuis quelques années déjà, certaines entreprises n’hésitent pas à mettre en place une messagerie instantanée via des applications telles que WhatsApp ou Messenger par exemple. Il y a alors un échange facial qui permet un bon accompagnement en termes de confiance, de clarté, de fidélisation autour d’une discussion qui répond à vos besoins sans le moindre coût supplémentaire. L’intérêt premier pour une entreprise est de fournir un produit fonctionnel et qualitatif pour que le client n’est pas à faire appel à un service client. Néanmoins, rien n’est toujours parfait et des sociétés sont là pour répondre à vos questions en apportant une solution claire. Téléphone ou messagerie instantanée, quel canal de communication préférez-vous ? Choisissez donc celui qui répondra à vos besoins.

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