Contacter le Service client Air Caraïbes par téléphone ou mail

Lancée en 2000, Air Caraïbes a pour objectif d’être une compagnie aérienne à l’identité unique, basée sur ses origines tout droit venues des Antilles. L’accueil y est chaleureux et en créole. Sa flotte se constitue d’avions à la fois modernes et performants.

À l’instar du service client Air Tahiti Nui ou du service client Lufthansa, le service client Air Caraïbes peut être contacté de diverses façons. Vous pouvez notamment le joindre par téléphone, par mail, sur son site Internet à la page « Contacts et réclamations » du lundi au samedi de 8h à 21h et du lundi au samedi de 7h à 19h.

Contacter le service client Air Caraïbes

Directement sur le site Air Caraïbes

Une fois arrivé sur la page d’accueil d’Air Caraïbes, dirigez-vous vers le bas. Vous y trouverez une catégorie nommée « Notre démarche éco-responsable ». Cliquez alors sur « Contacts et réclamations ». Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre demande parmi plusieurs propositions telles que la réservation de vols, les factures, les réclamations et les remboursements. Un formulaire de réclamation s’affichera aussitôt sur votre écran. La FAQ répondra également à de nombreuses interrogations.

Envoyer un email au service client Air Caraïbes

Joindre le SAV d’Air Caraïbes en cas de problème, demande ou suggestion peut également se faire par le biais d’un email. À cet effet, il convient d’utiliser l’adresse suivante : aircaraibes@sept.fr. Cette option est réputée pour sa réactivité satisfaisante et vous permettra d’obtenir une réponse écrite pouvant vous être utile par la suite.

Numéros de téléphone du service client Air Caraïbes

Vous pouvez également faire le choix de téléphoner au service client d’Air Caraïbes. Sa permanence téléphonique est accessible du lundi au vendredi, à des horaires cependant limités : de 14h à 17h, en composant le 01 84 20 42 16. Si vous résidez aux Antilles, veuillez utiliser le 0 800 871 460.

Ces numéros présentent l’avantage non négligeable d’être tous deux gratuits et non surtaxés à partir d’un téléphone fixe. Ils vous permettront d’entrer en communication directe avec un opérateur qui sera à l’écoute et vous orientera dans l’ensemble de vos démarches. Sachez, en outre, qu’ils ne sont pas disponibles durant les jours fériés.

Numéro non surtaxé service client Air Caraïbes

Le numéro de téléphone adéquat pour joindre un conseiller du SAV d’Air Caraïbes est le 01 84 20 42 16. Cependant si votre lieu de résidence se situe aux Antilles, il convient de composer le 0 800 871 460.

Joindre Air Caraïbes via les réseaux sociaux

Pour contacter Air Caraïbes, il est également possible d’utiliser les réseaux sociaux. La compagnie est, en effet, présente sur différentes plateformes : Facebook, Instagram, Twitter, mais aussi TikTok et LinkedIn. Vos possibilités d’accès au service client sont donc diverses et variées.

Adresse postale Air Caraïbes

Si l’objet de votre réclamation ou demande est particulièrement important, envoyer un courrier postal peut être très utile. Utilisez alors l’adresse suivante :

Air Caraïbes – Service relation clientèle Sept, TSA 21234, 92566 Rueil-Malmaison Cedex.

Votre courrier sera ensuite traité après réception dans un délai maximum de 21 jours ouvrés.

Coordonnées Air Caraïbes

L’envoi de votre requête peut se faire de différentes façons : par le formulaire de réclamation présent sur le site Internet, via l’adresse mail aircaraibes@sept.fr, par téléphone au 01 84 20 42 16, par les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok ; LinkedIn) et par voie postale (TSA 21234, 92566 Rueil-Malmaison Cedex).

Comment suivre ma réservation Air Caraibes

Pour connaître le suivi de votre réservation Air Caraïbes, il vous est possible de cliquer sur « Gérer mes réservations » sur la page d’accueil sur site Internet. Vous devrez ensuite choisir le type de billet réservé. Vous pouvez également recevoir l’assistance d’un conseiller du service client en composant le 01 84 20 42 16, ou bien le 0 800 871 460 si vous habitez dans les Antilles.

Comment annuler ma réservation Air Caraibes

Si vous souhaitez annuler la réservation de vos billets d’avion, il convient de contacter la Centrale de réservation Métropole ou la Centrale de réservation Antilles / Guyane au 0820 835 835. Ces dernières sont respectivement disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h et du lundi au samedi de 7h à 19h. Pour un appel passé à partir d’un téléphone fixe en France, il vous en coûtera 12 centimes par minute.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation Air Caraïbes

Pour obtenir un remboursement suite à l’annulation d’une réservation Air Caraïbes, deux solutions s’offrent à vous. Rendez-vous sur « Contacts et réclamations » en bas à droite de la page d’accueil du site Internet de la compagnie. Choisissez ensuite le motif « Remboursement ». Il vous suffira alors de remplir le formulaire. Vous pouvez également utiliser le numéro de téléphone 01 84 20 42 16.

Comment modifier ma réservation Air Caraibes

La modification de votre réservation peut s’effectuer par le biais du site web d’Air Caraïbes. Cliquez sur l’onglet « Gérer mes réservations » situé tout en haut de la page d’accueil, puis, sélectionnez le type de billet dont vous disposez. Le SAV est également disponibles par téléphone au 01 84 20 42 16, ou bien au 0 800 871 460 pour les résidents antillais.

Contacter le service réclamation Air Caraibes

Pour toute réclamation auprès du service client Air Caraïbes, vous pouvez vous rendre dans la catégorie « Contacts et réclamations », sur laquelle il suffit de cliquer pour y accéder. Sélectionnez ensuite le thème sur lequel porte votre demande (réservation de vols, groupes et affrètements, préférence / étudiant, factures, remboursements, réclamations & Covid-19).

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