Contacter le Service client Abritel par téléphone ou mail

Abritel, fondé en 1997 et membre de HomeAwayFrance, est un des leaders de la location de vacances en France et en Europe. Son service client est en mesure de répondre à la majorité des questions relatives aux réservations proposées sur son site, que celles-ci soient posées par un locataire ou par un propriétaire.

À l’instar du service client Booking ou du service client Air BNB, le service client Abritel est joignable en permanence à la fois sur le site internet du groupe ou bien par téléphone, que vous soyez connecté(e) ou non.

Comment contacter le service client Abritel ?

Directement sur le site Abritel

Que vous soyez locataire, propriétaire ou bien gérant immobilier, vous pouvez contacter le service client en cliquant sur aide dans la barre de navigation. Ensuite, après avoir sélectionné votre type de profil, vous serez invité(e) à choisir un thème parmi ceux proposés.

Si les réponses apportées sont insuffisantes, il est possible de cliquer sur le lien nous contacter’, ce qui permet  d’avoir accès notamment au numéro de téléphone du support client.

Envoyer un email au service client Abritel

Il n’est pas possible de joindre Abritel par mail. Aucune adresse de courriel n’est procurée par le groupe. Néanmoins en cliquant sur aide dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre profil et le thème de votre recherche, vous pouvez avoir accès à un chat ou un numéro de téléphone afin de communiquer avec un opérateur.

Numéros de téléphone du service client Abritel

Le service client Abritel est joignable en France au 04 13 68 02 88. Ce numéro unique peut être appelé 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 depuis le territoire national. Abritel ne fournit un numéro de téléphone non surtaxé pour joindre le service client. Les frais de communication des opérateurs s’appliquent donc comme pour un appel classique.

Joindre Abritel via les réseaux sociaux

Abritel est très présent sur les réseaux sociaux. Pour preuve, la marque peut être suivie sur : Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest mais aussi Twitter.

Adresse postale d’Abritel

Le siège social d’Abritel est implanté en Irlande, à l’adresse suivante ; 53 Merrion Square South, Dublin 2, D02 PR63, Irlande. Il dispose de sites de support dans la plupart des pays européens.

Coordonnées d’Abritel

Abritel est joignable par téléphone au 04 13 68 02 88, chat, ou encore voie postale. Par ailleurs, la marque est présente sur les principaux réseaux sociaux.

Comment suivre ma réservation sur Abritel

Dès qu’une réservation est effectuée sur le site Abritel, sa progression demeure visible lors de toutes ses étapes, qu’elle donne satisfaction ou qu’elle ait généré une réclamation de la part du locataire ou du bailleur. Pour toute communication avec le service client, il est recommandé d’indiquer les références de sa réservation pour un locataire ou son identifiant pour un propriétaire.

Comment annuler ma réservation Abritel

L’annulation d’une réservation faite sur le site est possible en téléphonant au service client au 04 13 68 02 88 et en indiquant sa référence de réservation. Ceci est également possible directement sur le site en se connectant à son espace client et en sélectionnant sa réservation.

Néanmoins, l’annulation de la réservation est soumise aux conditions d’annulation qui sont précisées dans l’annonce et dont le locataire doit prendre connaissance avant la réservation. Il peut en effet y avoir des restrictions, notamment si l’annulation intervient à une date trop proche du séjour. Les frais de services peuvent ne pas être remboursés, ainsi qu’une partie du montant de la location.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Il est possible d’annuler sa réservation directement sur son compte en ligne sur le site Abritel. Il est également possible d’effectuer cette annulation, par exemple en cas d’impossibilité de se connecter, en téléphonant directement au service client (04 13 68 02 88). Attention néanmoins, le montant remboursé, dont les frais de services du vacancier, dépendra de la date de l’annulation ainsi que de la politique de remboursement fixée par l’hôte.

Les montants sont remboursés par virement bancaire. Les remboursements peuvent mettre plusieurs jours pour apparaître sur le compte du client.

Comment modifier ma réservation Abritel

A l’instar de l’annulation d’un séjour, la modification de celui-ci peut être faite directement en ligne sur l’espace client ou bien par téléphone au 04 13 68 02 88. Il est important de noter que la modification d’un séjour peut entraîner des frais si celle-ci intervient dans un délai trop proche de la réservation.

Mieux vaut donc consulter la politique d’annulation fixée par le propriétaire avant d’effectuer cette démarche.

Contacter le service réclamation Abritel

Le service réclamation Abritel peut être joint au 04 13 68 02 88. Il s’agit de l’interlocuteur approprié pour ce genre de situation. Il traitera votre demande et se retournera vers le propriétaire si vous êtes locataire, et à l’inverse vers le locataire si vous êtes propriétaire. En cas d’appel au service réclamation, ce dernier vous demandera des renseignements précis sur les faits à l’origine de votre démarche.

N’hésitez donc pas à prendre des photos, par exemple, qui serviront à expliquer factuellement la situation. Vous avez également la possibilité de rédiger un avis sur votre hôte ou votre locataire afin que de futurs clients soient avertis par avance.

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