Contacter le Service client Airbnb par téléphone ou mail

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La plateforme de location entre particuliers Airbnb recense plus d’1,5 millions d’annonces à travers 192 pays. Depuis sa création en 2008, les clients de la plateforme ont réservé plus de 10 millions de nuits.

À l’instar du service client Booking.com, faites part de vos questions, suggestions et réclamations au service client Airbnb via leur différents supports de communication mis à disposition. L’assistance est joignable 7 jours sur 7, de 9 h à 22 h.

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Comment contacter le service client Airbnb ?

En allant sur le site Airbnb

La foire aux questions sur la page du site Airbnb peut aider à vous orienter dans vos recherches. Sur le site vous trouverez des informations concernant l’épidémie de Covid 19. Si toutefois la réponse à votre question ne s’y trouve pas, vous devrez vous connectez à la plateforme Airbnb via votre compte. De là, vous aurez accès à une assistance sous forme de chatbot.

Envoyer un email au service client Airbnb

Pour prendre contact avec le service client Airbnb, il faut tout d’abord passer par l’assistance Airbnb, en se connectant avec son identifiant et son mot de passe sur la plateforme. De là, un conseiller Airbnb saura vous répondre et vous orienter si besoin. Le temps de traitement des demandes est généralement de 24 heures.

Pour toutes les questions concernant les conditions générales de la plateforme, vous pouvez adresser vos questions à terms@airbnb.com 

Numéros de téléphone du service client Airbnb

Pour toute demande, le service client Airbnb est joignable au +33 (0)1 84 88 40 00 (appel gratuit) depuis la France métropolitaine, 7 jours sur 7, de 9 h à 22 h.

Munissez-vous de votre référence client et de toute autre information susceptible d’être demandée par un conseiller Airbnb afin de répondre à votre demande.

Numéros non surtaxés Airbnb

Le numéro de téléphone disponible pour joindre le support client AirBnb est un numéro gratuit, dont la ligne est ouverte de 9 h à 22 h, du lundi au dimanche. Composez le +33 (0)1 84 88 40 00 pour prendre contact avec un conseiller Airbnb.

Joindre Airbnb via les réseaux sociaux

Airbnb partage les actualités de la plateforme et dialogue avec ses clients par le biais des réseaux sociaux. Airbnb est présent sur Facebook, Twitter et Instagram.

Adresse postale Airbnb

Si vous souhaitez rédiger un courrier à l’attention d’Airbnb, l’adresse du siège social en France est la suivante :

Airbnb France, 4 Place de l’opéra, 75002 Paris, France.

En cas de litige, veuillez adresser votre notification de litige à l’adresse suivante :

CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, CA 95833, États-Unis.

Coordonnées Airbnb

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, il faut obligatoirement se connecter à la plateforme, indiquer l’objet de sa demande dans le chabot  prévu à cet effet, qui vous demandera si vous préférez déposer votre demande par écrit ou pas téléphone.

Si vous répondez « par écrit », le chatbot se chargera de transmettre votre demande au support client.

Si vous souhaitez contacter Airbnb par téléphone, le chatbot vous indiquera le numéro à appeler : il s’agit du +33 (0)1 84 88 40 00.

Comment suivre ma réservation Airbnb

Une fois votre réservation effectuée sur la plateforme, il est possible de suivre son statut en consultant la boîte de réception, ou sur l’onglet voyage de la plateforme. Vous devriez également recevoir toutes les informations importantes par courriel, et par SMS en fonction de vos préférences.

Pour toute question concernant votre réservation, n’hésitez pas à joindre le SAV Airbnb via la plateforme.

Comment annuler ma réservation Airbnb

Pour annuler votre réservation Airbnb, vous devez vous connecter sur la plateforme à l’aide de votre identifiant et mot de passe. De là, vous aurez accès à l’onglet « voyages », puis sur « afficher les détails ». Ensuite, vous pourrez modifier ou annuler votre réservation.

En cas de besoin, le support Airbnb est à votre écoute via la plateforme, par message ou en appelant le +33 (0)1 84 88 40 00.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Sur Airbnb, ce sont les hôtes qui choisissent les conditions d’annulation pour les séjours de moins de 28 nuits. En fonction des conditions, l’annulation peut être intégrale ou partielle. Pour obtenir un remboursement, il suffit d’annuler sa réservation sur la plateforme en suivant la démarche détaillée ci-dessus. Le remboursement peut prendre de 3 à 15 jours.

Pour toute question concernant le remboursement suite à une annulation, le service client se tient à votre disposition par message ou en composant le +33 (0)1 84 88 40 00.

Comment modifier ma réservation Airbnb

Pour modifier une réservation sur Airbnb, il est nécessaire d’envoyer une demande de modification à l’hôte via la plateforme. Une fois votre identifiant et mot de passe renseignés, afficher les détails de votre séjour dans l’onglet « voyage ». Ensuite, cliquer sur « modifier la réservation », puis sur « envoyer la demande » une fois les modifications effectuées.

En appelant gratuitement le +33 (0)1 84 88 40 00 ou en envoyant un message à l’assistance via le chatbot, le support client pourra vous aider en cas de besoin.

Contacter le service réclamation Airbnb

Pour toute réclamation, vous devez contacter directement le support client Airbnb. En vous connectant à la plateforme, vous pourrez effectuer une réclamation écrite par messagerie électronique. Vous pouvez également contacter le SAV Airbnb tous les jours, de 9 h à 22 h au +33 (0)1 84 88 40 00 (appel gratuit). N’oubliez pas de vous munir de votre identifiant client.

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