Contacter le Service client SNCF par téléphone ou mail

Accueillant plus 1 milliards de passagers par an à bord de ses trains , la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer Français) est une entreprise publique française. Les trajets longue distance notamment à travers le TGV et son réseau Grande Vitesse représentent 10 % du total des déplacements des trains de la SNCF.

Desservant près de 3000 gares en France, la SNCF est le leader incontestable sur le marché Français et européens des entreprises ferroviaires. À l’instar du service client RATP ou du service client Thalys, le service client SNCF se doit de répondre aux attentes légitimes de ses nombreux voyageurs, à cet effet, la SNCF propose un accès à son service client par téléphone, mail, en ligne, courrier et en boutique, les conseillers SNCF vous répondent tous les jours à des horaires riches et variés selon votre besoin, situation, ou lieu de voyage.

Comment contacter le service client SNCF ?

Directement sur les site SNCF

En fonction du sujet de votre réclamation, différents moyens de communication sont accessibles pour joindre le service client SNCF sur internet.  Soit via le site officiel sncf.fr, soit à travers l’agence de voyage en ligne Oui.sncf.

Sur le site SNCF.fr, rendez-vous sur la page « Nous contacter«  en bas du site, sur cette page vous trouverez les canaux de communication pour joindre un conseiller du service client SNCF dont l’assistant virtuel qui vous permettra de communiquer en ligne avec le service client SNCF.

Sur le site oui.sncf, la page contact est très fourni. Plusieurs moyens vous sont proposés pour contacter les agents du service client SNCF, notamment via les messageries en ligne WhatsApp et Facebook Messenger.

Une FAQ est également mis à votre disposition sur le site.

Envoyer un email au service client SNCF

Différents moyens sont disponibles pour contacter le service client SNCF par mail. Selon votre situation, pour un voyage en TGV, nous vous conseillons de vous rendre sur le site officiel de la SNCF et remplir le formulaire de réclamation.

Pour un voyage en Île-de-France, vous pouvez envoyez un email à l’adresse suivante: accesplus@transilien-sncf.fr. Si votre déplacement est sur un TER, vous pouvez contacter le service client TER de votre région.

Numéros de téléphone du service client SNCF

Si vous souhaitez vous renseigner sur les conditions de circulation, les horaires des trains, acheter des billets, suivre ou modifier vos commandes, appelez le service client SNCF au 36 35 (numéro non surtaxé) les conseillers SNCF sont disponibles 7j/7 de 7h à 22h. Sur la page contact téléphone de la SNCF, vous trouverez des informations comme le temps d’attente.

Vous voyagez à l’international à travers les réseaux partenaires ; Eurostar ou Thalys et vous souhaitez joindre la SNCF. Pour joindre le service client SNCF à l’étranger, vous pouvez appeler le 00 33 1 84 94 3635.

La SNCF propose également des numéros à utiliser uniquement en cas d’urgence, appeler le 31 17 pour un appel lié à un sujet de sécurité ou envoyez un SMS au numéro : 31 17 7. Ces numéros d’urgences sont actifs tous les jours de la semaine et 24h sur 24, sur tout le réseau SNCF.

Numéros de téléphone du service client SNCF en Région :

• TER Auvergne-Rhône-Alpes : Contactez le service client au 09 69 32 21 41 du lundi au vendredi, de 7h à 19h, et le samedi de 8h à 13h, appel non surtaxé.
• TER Bourgogne : Contactez le service client SNCF de la région Bourgogne Franche-comté au au 03 80 11 29 29 du lundi au samedi de 7h à 20h, prix d’un appel local.
• TER Bretagne : Contactez le service client SNCF de la région Bretagne au numéro vert : 08 00 88 05 62 du lundi au vendredi, de 6h15 à 20h, et le samedi de 10h à 17h.
• TER Centre-Val de Loire : Contactez le service client au numéro vert : 08 80 83 59 23, du lundi au samedi de 6h à 20h.
• TER Franche-comté : contactez le service client SNCF de la région Franche-comté au 03 80 11 29 29, du lundi au vendredi de 6h30 à 19h.
• TER Grand-Est : Contactez le service client SNCF de la région Grand-Est au numéro vert : 08 05 41 54 15, service ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.
• TER Occitanie : Contactez le service client SNCF de la région Occitanie au Numéro vert : 08 00 31 31 31, service disponible du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 14h.
• TER Normandie : Contactez le service client SNCF de la région Normandie au numéro vert : 08 00 80 18 01, ouvert du lundi au vendredi de 6h à 21h et le dimanche de 14h à 20h.
• TER Nouvelle-Aquitaine : Contactez le service client SNCF de la région Nouvelle-Aquitaine au numéro vert: 08 00 87 28 72, service ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.
• TER Hauts de France :
  • Pour contacter les départements Nord et Pas-de-Calais : appeler le service client SNCF au numéro vert : 08 05 50 60 70, service ouvert du lundi au vendredi de 6h à 20h.
  • Pour contacter les départements Aisne, Somme et Oise : appeler le service client SNCF au Numéro vert : 08 05 50 60 70, du lundi au vendredi de 6h à 20h et le samedi de 9h à 18h
• TER PACA : Contactez le service client SNCF de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur au numéro vert : 08 00 11 40 23, ouvert tous les jours de 7h à 21h30.
• TER Pays de la Loire : Contactez le service client SNCF de la région Pays de la Loire au numéro vert : 08 00 58 42 60, conseillers disponible Du lundi au vendredi de 7h à 20h, sauf jours fériés.

Numéros de téléphone du service client OUI SNCF

Pour contacter Oui.sncf afin de modifier ou d’annuler une commande, vous pouvez appeler le service client Oui SNCF au numéro gratuit et non surtaxé : 01 84 90 90 90.
Les conseillers OUI SNCF vous accueille tous les jours, week-end compris de 8H à 20H.

Numéro de téléphone du service Client Transilien

Si vous souhaitez contacter un conseiller du service client Transilien, sachez que la SNCF a mis en place un numéro dédié qui vous répond du lundi au dimanche de 7H à 20H, pour appeler le service client Transilien, composez le numéro 36 58. Le service client Transilien est également disponible à travers les réseaux sociaux.

Joindre la SNCF via les réseaux sociaux

La SNCF a une forte présence sur les différents réseaux sociaux, vous pouvez retrouver la SNCF et son service client sur Facebook, Twitter et Instagram.  Aussi présent sur les réseaux sociaux l’agence de voyage en ligne de la SNCF, OUI SNCF est joignable sur Facebook, Twitter et Instragram.

Des vidéos d’informations du Groupe SNCF sont également disponibles sur la plateforme vidéo Youtube.

Adresse postal SNCF

Si vous souhaitez porter réclamation auprès de la SNCF par courrier postal, vous pouvez envoyer un courrier avec suivi à l’adresse suivante :

Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9

Pensez à bien préciser vos coordonnées, le numéro de votre billet ou une photocopie de ce dernier, si vous faites une demande de remboursement, pensez également à mettre votre RIB dans le courrier. 

Les Coordonnées de la SNCF

En conclusion, la SNCF et son agence en ligne OUI SNCF sont joignables de plusieurs façons, les différents canaux de communications sont les suivants :

• Sur les sites internet SNCF.fr et OUI.SNCF
• Par mail à travers le formulaire de réclamation.
• Par téléphone au 36 35
• Via les réseaux sociaux
• ou par courrier postale à l’adresse : Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9

Contacter le Service après-vente SNCF

Vous avez eu un soucis lors d’un voyage avec un train de la SNCF, et vous souhaitez contacter le service après-vente de la SNCF, nous vous conseillons de bien préparer votre demande avant de contacter un agent du service après-vente SNCF.

En effet, la SNCF prend très au sérieux les demandes de remboursement ou d’annulation. Une fois votre dossier de remboursement prêt, vous pouvez contacter le service après-vente SNCF via le 36 35 ou en ligne comme expliqué ci-dessous.

Contacter le service réclamation SNCF pour un retard

Lorsque le retard d’un train atteint un certain temps, on parle généralement d’un minimum de 30 minutes, vous pouvez faire une demande de remboursement directement à la SNCF.

Il arrive que parfois ce remboursement soit automatique. Néanmoins, si c’est n’est pas le cas, la SNCF vous proposera un remboursement soit par virement soit via un échange si vous le souhaitez. Dans le cas où la SNCF n’aurait pas effectué le remboursement, vous pouvez appeler le service client SNCF au 36 35.

Lors de votre déplacement avec un train du réseau SNCF que cela soit un TGV INOUI ou INTERCITÉS, vous avez  60 jours pour faire une demande de remboursement : 

• entre 30 min et 2 h de retard : La SNCF vous rembourse 25% du prix du billet
• entre 2h et 3h de retard : La SNCF vous rembourse 50% du prix du billet
• au-delà de 3h de retard :La SNCF vous rembourse 75% du prix du billet

Pour faire votre demande de remboursement en ligne, utiliser le formulaire de réclamation fourni par la SNCF. La SNCF met 5 jours à répondre maximum.

Contacter le médiateur SNCF en cas de litige

Le Médiateur prend part aux litiges que la SNCF n’a pas pu régler en interne. Il arbitre de façon gratuite et confidentielle.Le médiateur de la SNCF Voyageurs offre des réponses amiables aux contraventions et autres soucis lors d’un déplacement avec la SNCF.

Pour le saisir en ligne, il vous faut plusieurs pièces justificatives :

• Copie du billet de votre voyage.
• Copie de votre premier courrier mail ou papier adressé au Service Relation Client.
• Un RIB (Relevé d’identité bancaire).

Contacter le service objets trouvés de la SNCF

Si vous avez perdu un objet ou trouvé un objet dans un train ou une gare du réseau SNCF, il faut agir immédiatement.

Dans le cas où vous avez perdu un objet, il faut déclarer la perte de ce dernier en ligne, vous pouvez également vous rendre dans une gare ou boutique SNCF afin de faire cette déclaration de perte.

Si vous avez besoin d’aide pour déclarer la perte de votre objet, vous pouvez contacter le service client SNCF Objets Trouvés au 36 35

Dans le cas ou vous avez trouvé un objet, vous pouvez déposer ce dernier auprès du personnel SNCF en gare.

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