Contacter le Service client Eurostar par téléphone ou mail

L’Eurostar depuis sa création en 1994 n’a cessé d’améliorer ses performances. L’éventail des destinations proposées à travers toute l’Europe continue de croître. De même, le nombre des voyageurs pris en charge augmente considérablement chaque année. Cet engouement pour les voyages outre-manche a incité la compagnie à multiplier le nombre des trajets quotidiens sur l’ensemble du réseau.

À l’instar du service client SNCF ou du service client Thalys, une des préoccupations essentielles de l’entreprise Eurostar demeure la prise en compte des passagers. Afin de respecter au mieux ces derniers, la compagnie œuvre d’une part en faveur de l’environnement : réduction de son empreinte carbone grâce à la plantation de nombreux arbres en corrélation avec le nombre de voyages effectués.

D’autre part, la prise en compte des voyageurs apparaît clairement dans l’accessibilité aisée au service client, nommé plus exactement « Service aux voyageurs».

Comment contacter le service client Eurostar ?

Contactez le service client sur le site internet

Si vous souhaitez vous adresser au service client Eurostar, rendez-vous directement sur le site eurostar.com. À partir de la page d’Accueil, descendez votre curseur jusqu’à la dernière page du site.

Lorsque le titre « Prêts à partir ? » apparaît, vous atteignez un espace contenant 4 colonnes. À chacune d’elle est attribué un titre, la dernière rangée s’intitule : « Informations sur l’entreprise ». Vous avez alors le choix entre 6 propositions, la quatrième nommée « Guide des réclamations » permet de contacter le service client.

Vous pouvez joindre par mail le service client Eurostar

Afin de joindre ce service par mail, dans l’espace réservé aux réclamations, cliquez sur la proposition « Contactez notre service aux voyageurs par mail« , noté en gras et souligné sous le titre « Notre service aux voyageurs ». Un formulaire de contact apparaîtra sur lequel, après avoir renseigné votre identité, vous pourrez rédiger votre message expliquant l’objet de votre demande.

Numéros de téléphone du service client Eurostar

Une possibilité vous est également offerte de contacter le service client Eurostar par téléphone au numéro non surtaxé suivant : 01 70 70 60 88 .Ce moyen vous permet d’obtenir une réponse instantanée à votre demande. En effet, lors de votre recours à ce numéro gratuit un conseiller prend en compte votre requête et s’efforce d’y répondre au mieux. Néanmoins, veillez à respecter les heures d’ouverture du service client, à savoir, du lundi au vendredi de 9H à 20h, le samedi et le dimanche de 10h à 18h.

Contact par l’intermédiaire des réseaux sociaux

Vous pouvez également transmettre un message à ce service  en vous connectant à Facebook, Twitter ou Instagram.  Ces différents réseaux vous fournissent un accès facile mais ce moyen ne sera pas utilisé par Eurostar pour vous répondre. Vous devrez laisser vos coordonnées, le service client vous recontactera par le moyen que vous aurez choisi et notifié dans votre message.

Contactez Eurostar par courrier postal

Enfin, si vous préférez la voie postale, envoyez votre message au « Service réclamations » par courrier, à l’adresse suivante : 

Eurostar Traveller, Care 2nd Floor, Kent House, 81 Station Road. Ashford. Kent. TN23 1AP. Angleterre.

Quel que soit le moyen utilisé, mail, téléphone, réseau social ou courrier, le service client Eurostar s’attache à répondre à toutes vos questions, mais le délai de l’assistance fournie par le SAV différera selon le moyen de communication utilisé et le sujet de votre demande.

Comment suivre une réservation « Eurostar » ?

Lors de votre réservation, votre identité est requise. L’enregistrement de vos coordonnées, entraîne l’attribution automatique de votre numéro de réservation. Ces deux informations, identité et numéro, vous permettent aisément de vérifier les données concernant votre trajet : jour, horaire, destination, gare de départ et d’arrivée, numéro de siège et de wagon.

Elles vous offrent surtout la possibilité de modifier les paramètres de votre voyage. Pour ce faire, contactez le service client  Eurostar par téléphone au 01 70 70 60 88, numéro gratuit. Un conseiller vous aidera dans votre démarche.

Comment annuler une réservation « Eurostar » ?

Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre réservation et que vous avez acheté votre billet dans une gare ou par téléphone, vous devez nécessairement contacter le service client Eurostar au numéro suivant 0892.35.35.39 afin d’obtenir un remboursement. Sinon, gérez votre réservation en ligne.

Comment obtenir un remboursement après l’annulation d’une réservation Eurostar?

Les modalités de remboursement d’un voyage annulé dépendent de la manière dont a été réalisée la réservation. Si vous avez réservé votre voyage en ligne, vous devez vous rendre à nouveau sur le site sous l’onglet « Gérer ma réservation ».

Si vous avez réservé par téléphone ou au guichet, vous devez joindre le service client Eurostar au 0892 35 35 39,  afin d’obtenir votre remboursement. Cependant seuls les billets Business Premier sont susceptibles d’être remboursés, les billets de catégories différentes sont seulement échangeables.

Comment modifier ma réservation Eurostar ?

Si vous souhaitez échanger votre billet, quelle que soit sa catégorie, vous devez effectuer les formalités en ligne si vous aviez procédé à une réservation en ligne. En revanche, pour une réservation par téléphone ou en gare, vous devez contacter le Service client au 0892 35 35 39 qui réalisera les changements nécessaires.

Contacter le service réclamation d’Eurostar

Afin d’émettre une réclamation, vous devez joindre le service client par téléphone au numéro suivant : 00 44 3432 186 186. Des conseillers du service réclamation Eurostar répondront au mieux à votre demande.

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