Contacter le Service client Direct Assurance par téléphone ou mail

Direct Assurance est une entreprise faisant partie du groupe AXA, créée en 1992 et mettant à la disposition de sa clientèle, des services d’assurance en ligne. Cette structure, tout comme sa principale concurrente AG2R La Mondiale est parmi les leaders sur le marché. Elle dispose de très nombreuses filiales implantées dans divers pays européens et serait forte de plus de 800 000 clients dans l’Hexagone. Afin de répondre au mieux aux différentes sollicitations de sa clientèle, Direct Assurance est ouverte au public du lundi au vendredi de 08 h 30 à 20 h, mais également les samedis de 09 h à 16 h. Les clients auront lors de leurs mises en contact avec les collaborateurs de l’enseigne affaire à des conseillers disponibles, compétents qui répondront en toute transparence à leurs questions.

Contactez le service client Direct Assurance

Directement sur le site Direct Assurance

Vous pensez avoir droit au règlement de votre sinistre, pourtant Direct Assurance vous le refuse ? Votre assureur n’a toujours pas effectué les remboursements auxquels vous aviez droit ? Dans ces situations, la meilleure des solutions est de passer directement par le site internet. Pour ce faire, rien de plus simple. Rendez-vous sur le site de Direct Assurance. Il vous faudra ensuite vous identifier dans votre espace client. Si toutefois, vous ne disposez pas de vos identifiants, rassurez-vous, d’autres moyens vous sont proposés via la plateforme. En effet, en haut à droite de la page d’accueil, l’onglet « Contactez-nous » est présent. Vous obtiendrez par ce biais tous les canaux de communication disponibles.

Envoyer un email au service client Direct Assurance

Direct Assurance, hormis pour le service sinistre, ne dispose pas d’une adresse courriel. Ainsi, il vous sera possible de rédiger votre demande ou votre réclamation uniquement via votre espace client sur le site internet de l’entreprise. Pensez à être le plus complet possible lors de la rédaction de cette dernière afin que le service client soit en mesure de vous apporter la réponse la plus adaptée pour résoudre votre souci rapidement.

Cependant, si vous devez transmettre des documents dans le cadre d’un sinistre ou simplement effectuer une déclaration, sachez qu’il est important de faire usage de l’adresse suivante : contact.sinistre@directassurance.fr. Là encore, pensez à donner un maximum d’informations afin que le conseiller puisse traiter rapidement votre demande et y apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais possibles.

Numéros de téléphone du service client Direct Assurance

Parfois, il est préférable d’avoir quelqu’un à qui expliquer de vive voix la difficulté que l’on rencontre. Fort de ce constat, Direct Assurance s’est dotée d’un numéro de téléphone non surtaxé, joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 heures et le samedi de 9 à 16 heures. Afin d’échanger sur votre dossier, il vous suffira de composer :

• le 09 79 80 82 82 ;
• si vous souhaitez déclarer un sinistre, un numéro spécial et gratuit depuis un poste fixe a été mis en place et il sera nécessaire de passer obligatoirement par ce dernier. Il s’agit du 01 55 92 27 20 ;
• le numéro 09 71 07 85 48 quant à lui, sera réservé aux personnes n’ayant encore souscrit aucun contrat avec cet assureur et désirant obtenir soit des informations, soit finaliser leur démarche.

Joindre Direct Assurance via les réseaux sociaux

Pour joindre Direct Assurance sur les réseaux sociaux, vous avez l’opportunité de suivre leur page Facebook et Twitter ou d’envoyer un message privé. Par ailleurs, laisser un commentaire sur leurs publications pour obtenir une réponse rapide est aussi une bonne idée. Notez cependant que dans l’éventualité où vous avez besoin d’une assistance plus spécifique concernant votre contrat d’assurance, il est préférable de contacter directement le service clientèle de Direct Assurance par téléphone ou via leur site web officiel.

Adresse postale Direct Assurance

Il peut être utile d’écrire au service client pour diverses raisons, notamment :

• afin de signaler un sinistre ou une panne sur votre véhicule, à votre domicile ;
• pour demander des informations complémentaires sur les contrats proposés par l’assureur ou encore retourner des documents demandés ;
• faire part d’une réclamation concernant un litige avec Direct Assurance, par exemple.

Le service client est là pour répondre aux questions des clients et les accompagner dans toutes les démarches liées à leur contrat d’assurance. Par conséquent, n’hésitez pas à lui faire parvenir un courrier à l’adresse postale suivante : Direct Assurance, Service Clients, TSA 21031, 59784 Lille Cedex 9.

Toutes les coordonnées de Direct Assurance

Il existe plusieurs façons de contacter le service client Direct Assurance :

• par téléphone : vous pouvez l’appeler au 09 70 80 82 82 ;
• par courriel : envoyez un email en utilisant la rubrique « Contactez-nous » sur le site internet ;
• via les réseaux sociaux ;
• directement en ligne sur votre espace personnel ;
• en écrivant un courrier postal.

Quelle que soit la méthode choisie, n’hésitez pas à préciser votre numéro de contrat !

Joindre Direct Assurance en cas de sinistre Auto ?

Pour joindre l’assureur en cas de sinistre auto, contactez leur service d’assistance au numéro suivant : 09 70 80 82 82 (appel non surtaxé). Ce dernier est disponible tous les jours et à n’importe quelle heure. Pour plus de facilité, pensez à déclarer votre sinistre directement depuis l’espace client sur le site internet ou via l’application mobile de Direct Assurance. Il est impératif de fournir toutes les informations nécessaires concernant le sinistre.

Joindre Direct Assurance en cas de sinistre habitation

En cas de sinistre habitation, il est important de contacter Direct Assurance le plus rapidement possible pour déclarer votre situation. Voici les différents biais par lesquels vous pourrez contacter le service sinistre :

• par téléphone en appelant le service d’assistance au 09 70 80 82 82 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8 à 20 heures ;
• en ligne en vous connectant à votre espace personnel sur le site internet et en remplissant un formulaire en ligne pour déclarer votre sinistre ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Direct Assurance – Service Sinistres Habitation, TSA 21031, 59784 Lille Cedex.

Comment résilier son contrat d’assurance Direct Assurance ?

Que ce soit lors de la vente de votre véhicule, votre déménagement ou parce que vous souhaitez changer de prestataire, il se peut que vous ayez besoin de résilier votre contrat. Afin de connaitre la procédure exacte, il convient d’appeler 09 69 32 06 97. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi 8 h 30 à 20 h et le samedi de 9 à 16 heures.

Contacter le service réclamation Direct Assurance

Pour contacter le service réclamation de Directe Assurance, vous pouvez passer par l’un des moyens suivants :

• le téléphone en appelant le numéro de téléphone dédié aux réclamations au 09 70 80 82 82 ;
• la voie postale en envoyant votre demande écrite à l’adresse suivante : Direct Assurance, Service Réclamations, TSA – F1/40000, 92894 NANTERRE CEDEX. Il est, par ailleurs, plus sûr d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve d’envoi ;
• votre espace personnel sur le site internet.

Dans tous les cas, pensez bien à préciser vos coordonnées ainsi que l’ensemble des informations utiles pour traiter efficacement votre demande.

Trouver une agence Direct Assurance

Direct Assurance étant une assurance exclusivement en ligne, elle ne possède pas d’agence à laquelle vous pouvez vous rendre. Vous pouvez toutefois effectuer toutes vos démarches en ligne sur votre espace client.