Contacter le Service client Decathlon par téléphone ou mail

Depuis sa création en 1976, Decathlon a à cœur de satisfaire tous ses clients. Pour cela, un SAV (Service après vente) efficace a été mis en place. La totalité des commentaires négatifs trouvent une réponse et sont utiles pour améliorer la qualité des produits et services proposés. Preuve de la prise en considération de vos retours, Decathlon s’engage à enlever de la vente les produits qui n’atteignent pas la note de 3 sur 5.

Très facile à joindre, à l’instar du service client Go sport, ou du service client Sport 2000, le service client Decathlon est disponible du lundi au samedi, de 9h à20h, via plusieurs canaux tels que Facebook, des lignes téléphoniques spécifiques à chaque problème et une boîte mail sur le site Internet. Il est aussi possible de communiquer par lettre postale.

Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez également contacter le service client aisément grâce à l’application mobile Deafiline.

Comment contacter le service client Decathlon

Directement sur le site de Decathlon

Lorsque vous arrivez sur le site de Décathlon, il faut cliquer sur « Menu », situé en haut à gauche. S’affichera alors un menu déroulant, dans lequel vous devrez choisir la catégorie « Entretien, Réparation, SAV », puis « SAV de mon produit ». Vous pourrez alors saisir le nom de votre article, ou bien le trouver via la catégorie du sport à laquelle il appartient, puis son type de produit.

Envoyer un mail au service client Decathlon

Sur la page d’accueil du site de Decathlon, vous devrez cliquer tout en haut, juste à côté de la barre de recherche, sur « Une question ? » puis « Contacter mon service client ». Sur le côté droit de la nouvelle page, il suffira de sélectionner la rubrique « Email ». Vous n’avez alors plus qu’à remplir les cases demandées, dont votre adresse mail pour qu’un conseiller aisément puisse vous joindre.

Numéros de téléphone du service client Decathlon

Si vous avez une question concernant votre commande ou que vous souhaitez une quelconque remarque, il vous faudra composer respectivement les 09 69 36 83 69 ou 09 69 32 33 32. Pour les associations, clubs, collectivités et entreprises, il s’agit du 09 69 39 70 07. L’existence d’un numéro approprié à chaque type de démarche vous permet d’exposer plus rapidement votre requête au bon interlocuteur.

Numéros non surtaxés Decathlon

Afin de faciliter l’accès au service client Decathlon à tous, chaque numéro de téléphone précité est non surtaxé et donc gratuit. Le temps d’attente est relativement court et s’élève en moyenne à deux minutes, compte tenu de la possibilité de s’orienter vers le numéro le mieux adapté à sa démarche.

Joindre Décathlon via les réseaux sociaux

Pour obtenir l’assistance de Decathlon, il est possible d’utiliser Facebook. Pour cela, cliquez sur « Envoyer un message » ou « Contactez Décathlon France sur Messenger ». Ces choix sont proposés sur le côté droit de la page.

Adresse postale Decathlon

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le service client Decathlon par courrier postal, à l’adresse suivante : Decathlon, Centre de la Relation Decathlon, Boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq.

Coordonnées Decathlon

Il est possible de joindre le SAV de Décathlon via son site Internet, par téléphone (09 69 36 83 69), mail, Facebook ainsi que par voie postale (Centre de la Relation Decathlon, Boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq).

Contacter le service après-vente Decathlon

Un numéro de téléphone est spécifiquement disponible pour toutes les demandes qui concernent vos achats et commandes. Vous pourrez ainsi joindre le SAV, du lundi au samedi, de 9h à 20h, via le numéro 09 69 36 83 69. Il est non surtaxé et donc entièrement gratuit. Le temps d’attente moyen est d’environ deux minutes.

Contacter le service client Decathlon pour un retour ou un échange

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article de plus de 30 kg, vous pouvez composer le 09 69 36 83 69. Sinon, il est possible d’appeler le numéro de votre magasin Decathlon le plus proche. Effectuer la démarche via le site Internet est une autre possibilité. Tout en bas de la page d’accueil, cliquez sur « Retour & échange », puis choisissez les options qui vous conviennent.

Contacter le Service Réclamation Decathlon

Pour faire une réclamation auprès du service client, vous pouvez téléphoner (09 69 32 33 32) ou envoyer un message via le site Internet. En l’asbencen de réponse, il convient d’envoyer un courrier. C’est d’ailleurs est la solution la plus adaptée. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Relation Clients, 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d’Ascq. En cas de désaccord, il faut faire appel au médiateur Medicys.

Contacter le service consommateur Decathlon

Pour contacter le service consommateur Decathlon et émettre vos remarques et commentaires, le numéro 09 69 32 33 32 est à privilégier. Il est également possible de faire vos suggestions d’amélioration via le site Internet. Cliquez sur « Une question ? » en haut de la page, puis sur « Email » situé sur le côté droit.

Trouver un magasin Decathlon

Pour trouver le magasin Decathlon le plus proche de chez vous, il vous suffira de vous rendre sur le site Internet. Cliquez sur « Mon magasin » en haut de la page, puis entrez le numéro de votre code postal. Il vous est également possible de consulter directement la liste complète des magasins.

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