Contacter le Service client Binance par téléphone ou mail

Binance est une plateforme de trading de cryptomonnaies avec une liste de devise impressionnante. Vous pouvez accéder à toutes les cryptomonnaies, y compris les memecoins, très prisées chez les jeunes. Avec des millions d’utilisateurs, Binance a dû mettre en place un service client à la hauteur pour répondre aux questions et assister les traders dans l’acquisition ou dans la vente d’une partie de leurs coins.

Afin de pouvoir satisfaire tous les profils, le service client Binance est accessible via l’interface du support ou depuis l’espace client 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez joindre un conseiller à toute heure, les incidents pouvant être classé par ordre de priorité.

Comment contacter le service client Binance

Rendez-vous sur le site Binance

Le service client Binance peut être accédé en vous rendant sur le site de la plateforme et en ouvrant une nouvelle requête qui vous permettra d’obtenir le formulaire en ligne. Vous devez sélectionner le motif de la requête, renseigner la cryptomonnaie concernée ainsi que l’identifiant de la transaction. D’autres champs optionnels existent pour faciliter l’investigation.

Envoyer un email au service client Binance

Pour contacter le service client Binance par email, plusieurs adresses sont possibles en fonction des motifs de votre requête. 

• Pour un listing des transactions effectuées  listing@binance.com
• Pour déposer un avis :  product@binance.com
• Pour une question commerciale business@binance.com

Numéros de téléphone du service client Binance

Si Binance bénéficie d’un service client de qualité et accessible par différents moyens, il n’existe pas de réel numéro de téléphone permettant de joindre directement ce service. L’expert du trading de cryptomonnaies ne met pas à la disposition de ses utilisateurs un numéro de téléphone permettant de joindre le service client ou le support Binance.

Cependant, vous pouvez toujours joindre le support Binance directement depuis le tchat en ligne situé sur le site. Si vous êtes client Binance et que vous êtes identifié, vous trouverez sur le côté droit de l’interface le bouton assistance Binance par chat. Un conseiller est généralement disponible sous les 5 minutes pour répondre à vos questions.

Joindre Binance via les réseaux sociaux

Il est possible de joindre Binance directement depuis les différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou encore Reddit. Utilisez les commentaires ou, si applicable, la messagerie privée associée.

Adresse postale Binance

Pour l’instant, Binance ne permet pas de s’adresser au service client ou au support directement par voie postale, notamment pour effectuer une réclamation ou mettre en demeure. Pour cela, il vaut mieux utiliser le formulaire en ligne pour commencer à faire ses démarches.

Coordonnées Binance

Pour contacter Binance, que ce soit le support ou pour déposer un avis ou encore poser une question, le plus simple est d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site ou de se rabattre sur le tchat en ligne. Les adresses email sont à utiliser en second lieu.

Comment faire opposition sur ma carte bancaire Binance

Si vous souhaitez bloquer votre carte bancaire Binance suite à un mouvement suspect ou à la perte d’un identifiant, vous devez dans un premier temps vous rendre sur le tableau de bord de votre carte et appuyer ensuite sur le bouton Bloquer. Vous pourrez ensuite contacter le service Binance pour réclamer les transactions frauduleuses.

Contacter le service fraude Binance

Si vous avez observé un paiement non autorisé sur votre compte, vous devez dans un premier temps avertir le service Client Binance de cette transaction suspecte, demander un avis d’opération et changer les accès (mots de passe) pour accéder à votre compte et à votre carte Binance. Ensuite, vous devez saisir le service fraude de votre banque pour faire opposition à une transaction (si cela a touché votre compte en banque personnel).

Contacter le Service Réclamation Binance

Si vous avez détecté un problème et que vous souhaitez faire une réclamation auprès de Binance, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : Product@binance.com. Il est conseillé de rédiger votre message en anglais pour obtenir de meilleurs délais de réponse.

Vous pouvez également demander les instructions depuis le tchat en ligne tout en expliquant le contexte au conseiller SAV que vous obtiendrez.

Comment joindre l’assistance technique Binance

Pour joindre l’assistance technique Binance, il faut d’abord vous connecter à votre compte puis cliquer sur le bouton support situé en bas à droite de l’écran. Depuis l’application Binance, vous pouvez joindre ce service via le menu Profil -> Chat. Ce service vous permettra de créer un incident technique par rapport à votre compte.

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