Contacter le Service client AEG par téléphone ou mail

AEG est un fabriquant de petit et de gros électroménager pour particuliers. À l’instar du service client Electrolux ou du service client Sauter, la marque AEG met en oeuvre un service client afin d’assurer le service après-vente de ses produits. Il est donc possible de s’y adresser pour obtenir un conseil sur l’utilisation d’un produit récemment acheté, pour une réclamation, ou bien même pour prendre rendez-vous dans le cadre d’une réparation d’un appareil défaillant.

Comment contacter le service client AEG ?

En vous rendant sur le site AEG.

Le site Internet  AEG propose en bas de page une rubrique Prenez contact avec AEG et une sous-rubrique Nous contacter. Le lien renvoie vers une page qui indique les différents moyens de contact, notamment par téléphone, voie postale ou en ligne.

Dans ce dernier cas, il est possible d’enregistrer un produit récemment acheté, de demander une intervention à domicile dans le cas d’un appareil défaillant, ou même de remplir un formulaire de contact pour une réclamation dans le cas d’une non-conformité d’un produit ou si par exemple une pièce est manquante lors de la livraison.

Envoyer un email au service client AEG

Il est possible d’écrire au service client de la marque via un formulaire en ligne, accessible dans la rubrique contactez-nous. Mais il est également possible d’envoyer un mail directement à l’adresse serviceconsommateurs.electrolux@electrolux.fr.

Numeros de telephone du service client AEG

Le service client AEG est joignable au numéro 0 809 100 100. Il s’agit d’un service non surtaxé mais le prix est celui d’un appel local. Le service est joignable du lundi au vendredi, mais deux plages horaires s’appliquent. Pour un appareil hors garantie, il est possible d’appeler tous les jours de la semaine, sans interruption, de 8h00 à 20h00. En revanche, dans le cas d’un appareil sous garantie, il n’est possible d’appeler uniquement de 8h00 à 17h45.

La marque précise par ailleurs sur son site les plages horaires qui sont à privilégier en fonction de la densité des appels.

Joindre AEG via les réseaux sociaux

La marque AEG ne fait mention d’aucune présence sur les réseaux sociaux sur son site Internet. Il convient donc d’être prudent face à un compte portant le nom de la marque, car il n’y a aucune certitude qu’il s’agisse bien d’un compte officiel.

Quelle est l’adresse postale pour écrire à AEG

La marque met à disposition de ses clients une adresse postale permettant d’envoyer des courriers, mais uniquement concernant le gros électroménager, et pas les petits équipements. Cette adresse est la suivante :

Electrolux France SAS, 43 Avenue Felix Louat, 60307 SENLIS

Toutes les coordonnées pour contacter le service client AEG

Le service client est joignable assez facilement, que ce soit par Internet, voie portale ou téléphone au 0 809 100 100. Ce dernier mode de contact semble privilégié par la marque pour obtenir une réponse rapide et il demeure ouvert cinq jours par semaine afin d’obtenir une réponse par le service client.

Le Service après-vente AEG

Le service après-vente AEG est joignable par téléphone au 01 85 53 78 31, du lundi au samedi et de 8h00 à 20h00. Des conseillers permettent d’obtenir rapidement une réponse à un problème technique ou de prévoir un rendez-vous pour une intervention dans le cas d’un appareil défaillant.

Contacter le Service Réclamation AEG

En cas de problème concernant l’achat d’un produit, le client peut joindre de service client pour une réclamation par voie postale à l’adresse suivante : Electrolux France, 43 Avenue Felix Louat, 60300 Senlis. Il est également possible de porter réclamation par voie électronique à l’adresse info.conso@electrolux.fr. AEG s’engage à accuser réception de toute réclamation sous cinq jours ouvrables.

Contacter le service client AEG pour un remboursement ou un retour

Pour demander un remboursement de toute ou partie d’un produit, par exemple en cas de pièce manquante ou de non-conformité avérée, le service client doit être joint par téléphone au 0 809 10 20 34 (service gratuit + prix d’un appel local) ou à l’adresse mail info.conso@electrolux.fr. Lors d’une demande de remboursement, le client doit être capable de présenter la facture du produit acheté et qui fait l’objet de la demande.

Contacter le service consommateur AEG

Le service consommateur de la marque peut être joint au 0 809 100 100, du lundi au vendredi. La marque s’engage à trouver un accord avec le client en cas de réclamation. Si, cependant, le litige perdure avec la marque, il est possible de faire appel gratuitement à un médiateur désigné par AEG. Il s’agit de Gilles De BAILLIENCOURT, 6bis, rue St Pierre, 60300 Senlis. Ses coordonnées sont rappelées sur le site Internet de la marque dans les conditions générales d’utilisation.

Trouver un magasin AEG

Les produits de la marque AEG ne sont pas vendus directement dans des magasins de la marque, mais chez des revendeurs. La plupart des grandes enseignes d’électroménager sont des revendeurs AEG. Pour trouver un magasin proposant les produits de la marque, il suffit de consulter le site, celui-ci indique la liste et la localisation des revendeurs proposant des produits AEG.

La plupart des produits de la marque peuvent cependant être commandés sur le site de la marque.

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