Services Clients Restauration

Dans le monde de la restauration, les types d’établissements et les saveurs se diversifient à l’infini. En France, nous avons la chance d’avoir de nombreux restaurants de cuisine traditionnelle, mais également des restaurants à thème et fast-foods qui séduisent de plus en plus de palais. Parmi les spécialités les plus appréciées, on compte : les burgers, les pizzas, la cuisine japonaise, indienne, thaïlandaise… Et si avant l’usage était de se restaurer sur place, un bon nombre d’établissements proposent désormais la livraison à domicile au moyen d’applications mobiles et sites internet. En quelques clics, les clients peuvent facilement commander des plats préparés et les recevoir à domicile.

D’une manière générale, internet est devenu un véritable levier de communication tant pour les professionnels en restauration que pour leurs clients. Aujourd’hui, il est en effet très facile pour un client de partager son avis positif ou négatif au sujet d’un service de restauration. On pense notamment aux notations sur Google My Business où l’on peut trouver à la fois l’adresse de l’établissement, les avis laissés par les clients et une note moyenne d’appréciation. Sans service client, ce type de visibilité peut avoir une incidence directe sur l’activité de l’entreprise. Pour entendre les remarques des clients et gérer d’éventuels litiges, il est alors primordial pour chaque entreprise en restauration de veiller à une bonne relation client en mettant en place un service client et un SAV.

Pour joindre le service client d’une entreprise en restauration, le client doit à la fois avoir la possibilité de les contacter par mail ou d’appeler un numéro de téléphone, non surtaxé. Ces informations doivent être présentes sur le site internet officiel et pourquoi pas sur les réseaux sociaux et autres annuaires professionnels. L’enjeu pour l’entreprise est d’être joignable facilement et rapidement pour gérer au mieux les plaintes et litiges.

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