Contacter le Service client WhatsApp par téléphone ou mail

La  plateforme hybride WhatsApp , aux 2 milliards d’utilisateurs dans 180 pays, est à la fois un réseau social, un réseau professionnel et un service de messagerie instantanée . WhatsApp permet de rester en contact (message, audio, vidéo) et d’appeler gratuitement vos proches partout dans le monde, mais aussi de créer des groupes de discussion privés ou de publier des actualités (« Statuts »).

Le service s’utilise gratuitement sur tous les supports (Android, Windows, IOS, Mac OS) mais il peut arriver que les utilisateurs de WhatsApp rencontrent des soucis lors de l’utilisation .

Comment contacter le service client de WhatsApp en cas de difficultés ?

Le Centre d’aide WhatsApp fournit des réponses aux questions les plus courantes des usagers (FAQ). Vous pouvez aussi  joindre le service client WhatsApp, c’est-à-dire les conseillers de WhatsApp, pour vous porter assistance et vous aider , que vous rencontriez des problèmes techniques ou que vous soyez victime de harcèlement ou d’un piratage de votre compte. On vous explique  comment contacter l’assistance de WhatsApp Messenger et le service client WhatsApp Europe.

Comment contacter le service d’assistance WhatsApp et obtenir de l’aide rapidement?

Envoyer un message au service d’assistance WhatsApp Messenger directement dans l’application

Pour les utilisateurs de l’application WhatsApp Messenger, sur Android et IOS, vous pouvez accéder au Centre d’aide et aux conseillers du service client directement dans l’application . Dans le menu déroulant, sélectionnez  « Paramètres » > « Aide » > « Centre d’aide » ou « Contactez-nous » . Les utilisateurs de WhatsApp Messenger accèdent ainsi facilement et rapidement à un  formulaire de contact de l’Assistance WhatsApp , dans lequel ils peuvent expliquer leur problème par écrit. Expliquez vos actions (avec le processus étape par étape pour les reproduire) et cliquez sur  « Suivant », puis « Envoyer ma question à l’assistance WhatsApp » . Il est aussi conseillé de joindre, par la suite dans la conversation, des captures d’écran ou une vidéo faite avec un autre appareil (formats MOC, MP4 et 3GP uniquement).

L’avantage est l’option facultative de joindre automatiquement à son message de réclamation, les informations sur son appareil (modèle, paramètres…). De plus, on reçoit la réponse dans une  nouvelle discussion « Assistance WhatsApp », directement dans l’appli . Dans le menu déroulant du formulaire de contact (en haut à droite), vous pouvez aussi choisir d’ envoyer plutôt votre réclamation par mail . Validez en cliquant sur « Envoyer ma question à l’assistance WhatsApp », vous serez alors basculé sur votre messagerie électronique pour envoyer un mail prérempli avec toutes les informations nécessaires au Support.

Contacter l’Assistance WhatsApp en passant par leur site internet

Vous pouvez consulter la FAQ sur le site internet WhatsApp, accessible facilement sur tous les supports, mais pas de chatbot ou de conseillers à qui parler en direct chez WhatsApp. Pour joindre le service client, allez sur la page « Contact » du site WhatsApp, puis en bas de la page sur « Restez en contact ». Choisissez entre les différents types d’assistance (Messenger, Business, Solutions entreprises, Confidentialité, Accessibilité) proposées par le service client WhatsApp, puis cliquez sur « Nous contacter ». Vous accédez au formulaire de contact à remplir et à envoyer. Le temps de réponse est estimé à moins de 2 heures, par téléphone ou par mail, selon les champs que vous avez renseignés.

Où envoyer un email pour faire une réclamation au service client WhatsApp?

Les réclamations envoyées par mail via l’application ou le site web obtiennent des réponses bien plus rapides, que directement par mail (environ 60 heures). Les conseillers du service client WhatsApp  et assistants conseils de WhatsApp vous répondent avec android@support.whatsapp.com

Ils sont également joignables aux adresses mails suivantes : 

• wp_web@support.whatsapp.com
• android_web@support.whatsapp.com
• webclient_web@support.whatsapp.com
• support@whatsapp.com
• poser vos questions au service commercial à l’adresse : bd@whatsapp.com
• pour les questions sur l’accessibilité de WhatsApp et sa compatibilité avec les technologies d’assistance : accessibility@support.whatsapp.com

Y a-t-il un numéro de téléphone pour parler avec le service client WhatsApp?

Il n’y a aucun standard téléphonique, numéro de téléphone ou chatbot pour parler de vive voix avec un conseiller WhatsApp . Le numéro du Guichet unique : 118 001, ne vous fournira pas plus d’information de contact que notre annuaire.

Existe-t-il un numéro non-surtaxé pour joindre WhatsApp?

Vous ne pouvez pas joindre un conseiller WhatsApp par téléphone pour un appel vocal, que ce soit avec un numéro payant ou non surtaxé. Vous ne pouvez lancer qu’une discussion écrite avec le service d’Assistance.

Joindre WhatsApp via les réseaux sociaux

Retrouvez WhatsApp sur le réseau social Facebook, son réseau social mère, puisque WhatsApp a été racheté par Méta (anciennement appelé Facebook). Vous pouvez aussi essayer d’écrire au service client de WhatsApp sur Twitter ou de WhatsApp sur Instagram.

Quel est l’adresse postale du siège social de WhatsApp?

Si vous êtes une entreprise ou une institution, que vous voulez envoyer un courrier à WhatsApp et que vous n’êtes pas pressé, contactez le service client par courrier postal.

Si vous avez besoin d’écrire une lettre officielle ou un recommandé à la société, voici l’adresse du siège social européen de WhatsApp, à Dublin en Irlande : WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dubin 2, IRELAND

Comment contacter le Service client et réclamations de WhatsApp?

Contacter le service client WhatsApp pour un compte piraté.

Si vous pensez ou que vous êtes certains que votre mot de passe a été volé ou votre compte WhatsApp piraté: Déconnectez-vous sur tous les appareils, utilisez la double authentification pour récupérer l’accès à votre compte, puis changez votre mot de passe.

Comment se désinscrire ou supprimer son compte WhatsApp?

Pour supprimer son compte de WhatsApp : le centre d’aide vous donne toute la procédure pour supprimer définitivement votre profil. 

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans WhatsApp : Options > Paramètres > Compte > Supprimer mon compte , sélectionnez l’indicatif de votre pays et saisissez votre numéro de téléphone, puis Supprimer > SUPPRIMER . Attention, vous ne pourrez pas récupérer l’accès à votre compte et les informations suivantes seront supprimés : votre compte sur WhatsApp, votre historique des messages sur votre téléphone et votre suppression dans tous vos groupes WhatsApp, mais pas vos groupes créés ni vos messages dans des groupes.

Comment gérer le cyber harcèlement sur WhatsApp?

Vous pouvez commencer par bloquer le compte de la personne qui vous envoie des messages. Si cela ne suffit pas et que ce profil colporte de fausses informations ou des photos personnelles à d’autres comptes, n’hésitez pas à le signaler. Cliquez longuement sur le message dans la discussion, puis sélectionner Signaler dans le menu déroulant en haut à droite). Contacter le service client WhatsApp pour un harcèlement en allant sur le site internet ou directement sur l’application, comme vu ci-dessus.

Vous pouvez aussi obtenir de l’aide et des informations sur le harcèlement en ligne ou appeler Net Écoute au 3018 , numéro gratuit des services de l’État, accessible 24h/24 et 7j/7, contre les violences numériques . Enfin, si vous ne savez plus à qui parler, le nouveau centre d’appel national pour la prévention du suicide vous attend toute l’année gratuitement au 3114 .

Gérer mon API WhatsApp Business

Souscrivez aux services pour les entreprises : l’API WhatsApp Business et trouvez toutes les informations pour modifier votre abonnement pro ou résilier WhatsApp Business dans le centre d’aide. 

Si vous avez des questions relatives à l’application WhatsApp Business, écrivez à l’adresse mail suivante : smb_web@support.whatsapp.com

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