Contacter le Service client Volkswagen par téléphone ou mail

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Service téléphonique ouvert 24H24 et 7J/7. Notre serveur vocal est distinct des marques affichés sur le site.

Présent dans tous les pays et existant depuis 1938, Volkswagen fabrique et distribue un grand nombre de véhicules. Depuis la voiture sportive jusqu’à la berline familiale, vous trouverez un modèle qui vous convient dans leur offre.

À l’instar du service client Audi, pour répondre à vos questions pour vous aider à choisir ou pour vous dépanner si vous rencontrer un incident, le service client Volkswagen est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19 h, que ce soit pour une demande sur un futur achat, ou pour un problème avec votre véhicule actuel. Vous pourrez entrer en communication avec eux par téléphone, par mail, au travers des réseaux sociaux ou encore par voie postale.

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Comment contacter Volkswagen ?

Directement sur le site Volkswagen

Vous souhaitez acheter un véhicule de la marque Volkswagen ? Vous souhaitez émettre une réclamation ? Une question pour une homologation ? Vous avez la possibilité de contacter le service client de Volkswagen grâce à leur site internet. La page du service relation client vous permettra de leur envoyer un message, de demander à être rappelé ou de localiser un concessionnaire.

Envoyer un email au service client Volkswagen

Une question sur un véhicule que vous souhaitez acquérir ? Vous avez un problème avec votre voiture actuelle ou vous souhaitez déposer une réclamation? N’attendez plus et contactez directement le groupe Volkswagen par voie électronique.

Pour cela, vous pouvez envoyer un message au service client Volkswagen à l’adresse mail suivante : relations.clients@volkswagengroup.fr.

Pour une question sur une homologation, les équipes de Volkswagen  sont joignables à homologation@volkswagengroup.fr qu’il faudra adresser votre message.

Numéros de téléphone Volkswagen

Si vous rencontrez une difficulté avec votre automobile, vous pouvez joindre le service client Volkswagen par téléphone au numéro gratuit 09 69 36 86 41 de 8h30 à 19h. 

Si votre demande concerne l’homologation d’un véhicule, vous pouvez composer le numéro suivant : 03 23 73 81 77.

Ainsi, Volkswagen dispose de deux numéros gratuits. Le service client sera à vos côtés pour répondre si vous avez des questions sur l’utilisation, sur une panne ou sur les options que l’on trouve sur un modèle. Ils seront également là pour vous aider à localiser une concession.

Joindre Volkswagen via les réseaux sociaux

Vous pouvez joindre le service client de Volkswagen sur les réseaux sociaux. Ils répondent à vos questions concernant un véhicule ou un concessionnaire sur la messagerie de leur page Facebook. Vous pouvez également communiquer avec le service client via leur compte twitter ou encore à l’aide de leur compte Instagram.

Adresse postal Volkswagen

Il vous est également possible de contacter le service consommateur de Volkswagen par voie postale. Pour cela, envoyer vos courriers à l’adresse suivante :

Volkswagen France
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex.

Coordonnées Volkswagen

Voici les principaux moyens de contacter le service client de Volkswagen :

Service après-vente Volkswagen

Le service après-vente passe par un réseau agréé ou par les concessionnaires. Pour trouver le centre le plus proche de votre domicile qui pourra vous aider, il faut contacter le SAV de Volkswagen de 8h30 à 19 h du lundi au samedi, au numéro gratuit suivant : 09 69 36 86 41.

Contacter le service réclamation Volkswagen

Pour effectuer une réclamation auprès de Volkswagen, vous pouvez appeler le service consommateur au 09 69 36 86 41, du lundi au samedi, un conseiller vous orientera en fonction de votre souci. Vous pouvez également vous rendre sur le site de Volkswagen afin de remplir le formulaire de réclamation et être rappelé par la suite. Vous pouvez également vous rendre auprès de la concession où vous avez achetez votre véhicule.

Comment trouver un garage Volkswagen

Pour trouver le garage Volkswagen le plus proche de votre position, rendez-vous sur la page concessionnaire de Volkswagen. Vous aurez accès à une carte. Vous pourrez filtrez les concessionnaires en fonction de leur activité, par exemple ceux qui propose un service express, un service de réparation ou un service dédié pour les professionnels.

Joindre l’assistance Volkswagen

Le service assistance de Volkswagen est à vos côtés en cas de panne ou d’accident. Si vous avez acheté un véhicule Volkswagen neuf, vous bénéficiez automatiquement de celui-ci. Ils sont joignables à tout moment aux numéros non surtaxés suivant :

  • En France appel gratuit au 0 800 22 4000
  • Depuis l’étranger : 00 33 426 298 770

Panne du véhicule Volkswagen

En cas de problèmes de clés, qu’elles soient perdues ou simplement bloquées à l’intérieur de votre véhicule, vous devez contacter le concessionnaire le plus proche qui pourra vous aidez. Si vous ne le connaissez pas, appelez le service relation client au 09 69 36 86 41 pour qu’il vous renseigne.

De même, en cas de panne ou d’erreur de carburant, il faut vous rapprocher de votre garagiste. En cas d’accident, vérifier que le garage vers lequel vous envoie votre assureur est bien agréé par Volkswagen en contactant le service client.

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Pour joindre Volkswagen

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Les Services Clients

Plus d’informations sur notre service, n’hésitez pas à nous contacter. Pour joindre un service client composez le 118018

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