Contacter le Service client Veolia par téléphone ou mail

Présent dans le monde entier, Veolia est le numéro 1 en France des fournisseurs d’eau pour le compte de collectivités publiques. Il devance GDF SUEZ en détenant 69 % du marché de l’eau sur le territoire français. Engagé dans une démarche environnementale, le groupe s’est diversifié dans la production d’énergie renouvelable. À l’instar du service client d’EDF, le groupe Veolia s’attache à développer un service client performant et complet. Il propose une version digitale qui permet une accessibilité permanente ainsi que des outils de contact classiques pour accompagner tous les consommateurs.

Comment contacter le service client de Veolia ?

Directement sur le site Veolia

Il est possible de joindre le service client de Veolia à n’importe quel moment via le site internet officiel. 24h/24 et 7j/7 vous pouvez trouver des réponses à vos questions ou effectuer vos démarches en ligne. Lors de la connexion, vous pouvez vous connecter à votre compte client pour accéder à la plupart des services tels que le règlement des factures, la consultation de l’évolution de votre consommation ou l’historique de vos factures, etc. Sans identification, vous pouvez être dirigé sur la page régionale de l’opérateur en mentionnant le code postal ou le nom de la ville concernée par votre recherche.

Envoyer un e-mail au service client Veolia

Pour envoyer un mail au service client, il est nécessaire d’utiliser le formulaire de contact sur le site internet. Pour une action plus ciblée, vous devez localiser la commune objet de votre demande à partir de la page d’accueil. En mentionnant le code postal, vous êtes orienté vers la page locale de Veolia. Les informations sont précises et actualisées régulièrement. En utilisant la rubrique nous contacter, vous accéderez à un formulaire qui sera transmis directement à votre service local de distribution d’eau.

Numéros de téléphone du service client Veolia

Le réseau Veolia fonctionne par secteur géographique. Le numéro de téléphone du service client dont vous dépendez figure sur votre facture. Vous pouvez également vous connecter au site officiel et indiquer le code postal de la commune où vous habitez. Un numéro de téléphone du service client est spécifié pour chaque commune.

Numéros non surtaxés Veolia

Plus de 600 conseillers clientèle répondent aux attentes des consommateurs du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. Les numéros de téléphone ne sont pas surtaxés. Un numéro d’urgence est disponible pour chaque secteur, il est indiqué sur votre facture.

Joindre Veolia via les réseaux sociaux

Vous trouverez des actualités sur le groupe Veolia en vous abonnant au compte Twitter officiel. Pour des relations professionnelles, rejoignez Veolia sur LinkedIn. Vous pouvez aussi vous abonner à la chaîne YouTube du groupe.

Adresse postale Veolia

Il est possible d’adresser un courrier postal à votre agence régionale. Vous trouverez les coordonnées de celle-ci en indiquant le code postal de votre domicile dans la rubrique nous contacter proposée sur le site internet officiel de Veolia.

Coordonnées Veolia

Le service consommateur de Veolia est joignable de différentes manières et de façon très précise grâce à un réseau d’agences très dense. Les outils numériques de mises en contact sont nombreux :

• Site internet officiel, qui après localisation vous dirige vers l’agence en charge de votre périmètre
• Par le biais de votre espace personnel si vous en avez créé un
• Par contact téléphonique
• Par chat
• Par courrier
• Par les réseaux sociaux Twitter, YouTube et LinkedIn
• Par le biais de l’application Veolia & Moi – Eau, téléchargeable sur smartphone.

Contacter le service client Veolia pour une facture

Pour obtenir ou consulter une facture, il suffit de vous connecter à votre espace personnel sur le site internet officiel ou l’application Veolia & Moi – Eau.

Comment s’abonner à Veolia ?

Assurez-vous que la distribution d’eau dans votre commune est gérée par Veolia. Pour cela, rendez-vous sur le site internet ou sur l’application Veolia & Moi – Eau et localisez votre commune. Dès lors, vous pouvez vous abonner en ligne ou en prenant rendez-vous dans une agence proche de chez vous. Il vous faut vous munir :

• Du numéro du compteur d’eau
• Du relevé du compteur d’eau
• De votre IBAN
• De votre adresse mail
• De votre numéro de téléphone portable.

Résilier son abonnement Veolia ?

En cas de déménagement, vous pouvez résilier votre abonnement Veolia en vous rendant sur le site internet ou l’application Veolia & Moi – Eau. Vous devez vous munir de votre numéro de contrat composé de 7 chiffres et 1 lettre.

Contacter Veolia pour une coupure

Si vous êtes victime d’une coupure d’eau ou d’un incident tel qu’une fuite, vous pouvez contacter 7 j/7 j et 24h/24h le service d’urgence dont le numéro est indiqué sur votre facture d’eau. Chaque région dispose d’un service compétent.

Contacter Veolia pour une urgence

Un numéro d’urgence est inscrit sur votre facture d’eau. Vous pouvez le contacter tous les jours de la semaine, à toute heure. Veolia dispose d’un réseau régional très dense pour des interventions rapides.

Contacter le service après-vente Veolia

Tout au long de votre parcours, vous pouvez obtenir des renseignements, poser des questions ou effectuer des démarches par le biais du site internet officiel ou de l’application Veolia & Moi – Eau. Un grand nombre de réponses aux questions sont disponibles dans la rubrique Foire aux Questions (FAQ) et un service de chat automatisé est disponible sur le site. Si vous préférez vous rendre en agence, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne et vous rendre dans l’agence la plus proche de chez vous. Enfin, il est possible de contacter un opérateur par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h. Le numéro du service client dont vous dépendez est inscrit sur votre facture. Les appels ne sont pas surtaxés.

Contacter le service réclamation Veolia

Si vous n’êtes pas satisfait des prestations de distribution ou d’assainissement des eaux ou de votre expérience avec le service client, vous pouvez adresser une réclamation via le formulaire de contact présent dans l’onglet Réclamation&Médiation de l’eau. Vous pouvez également saisir le médiateur de l’eau en cas de litige par internet ou par courrier à l’adresse Médiation de l’Eau, BP 40463, 75366 Paris Cedex 08.