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Créé en mars 2006, Twitter est un réseau social dont le principe est basé sur l’envoi de « minimessages » de 280 caractères au maximum, appelés « Tweets », qui sont ensuite publiés sur un fil d’actualité géant. Le format réduit des messages et la rapidité de publication en font l’un des premiers réseau d’actualité. Les utilisateurs peuvent partager les tweets, les commenter ou bien s’abonner à différents comptes et communiquer via une messagerie privée.

Avec plus de 400 millions d’utilisateurs, Twitter est aujourd’hui l’un des réseaux sociaux les plus utilisés au monde, y compris par les personnalités célèbres et politiques. Il est disponible en version site web et application mobile.

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1 Comment contacter le service client Twitter

2 Numéros de téléphone du service client Twitter

3 Coordonnées Twitter

4 Contacter le service réclamation Twitter

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Comment contacter le service client Twitter

Directement sur le site Twitter

Il est possible de contacter le service client depuis le site web Twitter en vous connectant au centre d’assistance. Vous pourrez ensuite cliquer sur l’onglet « nous contacter », sélectionner le sujet se rapprochant le plus de votre problème, et remplir une description de ce dernier. Les délais de réponse varient selon la complexité de votre demande.

Envoyer un e-mail au service client Instagram

Il existe plusieurs adresses mail permettant de contacter l’assistance Twitter. Si votre problème est d’ordre juridique, vous pouvez contacter le service juridique à l’adresse lawenforcement@twitter.com. Si cela concerne davantage le respect de votre vie privée, vous pouvez adresser votre requête à privacy@twitter.com. Enfin, vous pouvez joindre les services presse et partenariat respectivement aux adresses press@twitter.com et partner@twitter.com. N’oubliez pas de joindre à votre mail toutes les pièces justificatives pouvant aider à la résolution de votre problème.

Numéros de téléphone du service client Twitter

Vous pouvez joindre le service consommateur Twitter en appelant le siège social basé aux Etats-Unis au +1 (415) 222-1103. Attention, ce numéro est sur-taxé et vous sera facturé au prix d’un appel vers les Etats-Unis. Notez également qu’il vous faudra exprimer votre demande en anglais.

Numéro non-surtaxé Twitter

Malheureusement il n’existe pas de numéro gratuit pour joindre le service client Twitter. En effet, le centre d’assistance téléphonique se trouve aux Etats-Unis, et est joignable via le numéro sur-taxé +1 (415) 222-1103.

Joindre Twitter par les réseaux sociaux

Il est tout à fait possible de joindre le service client de Twitter via… Twitter ! Pour cela, il vous suffit de l’identifier avec la mention @TwitterSupport dans votre message. Twitter possède également des comptes officiels sur d’autres réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram et LinkedIn.

Adresse postale Twitter

Il est possible d’écrire au service client Twitter France au siège social de la branche Française de l’entreprise, basée à Paris. Il vous faudra adresser votre courrier à : Twitter France SAS – 10 rue de la Paix – 75002 PARIS.

Coordonnées Twitter

Vous pouvez joindre le service client Twitter directement via les formulaires en ligne de la page nous contacter du site Internet ou de l’application mobile. Vous pouvez également solliciter l’assistance en identifiant @TwitterSupport directement dans l’un de vos Tweets, afin de demander à ce que l’on vous recontacte. Pour joindre un conseiller par téléphone, il faudra composer le +1 (415) 222-1103. Attention, ce numéro est sur-taxé car le centre d’aide est basé aux Etats-Unis.

Si vous rencontrez un problème d’ordre juridique ou relatif au respect de votre vie privée, vous pouvez joindre un conseiller par mail aux adresses lawenforcement@twitter.com et privacy@twitter.com. Il est également possible d’envoyer un courrier au SAV Twitter à l’adresse Twitter France SAS – 10 rue de la Paix – 75002 PARIS. Enfin, vous pouvez le contacter via les comptes officiels de ses réseaux Facebook, Instagram et LinkedIn.

Comment se désinscrire ou supprimer son compte Twitter

Si vous souhaitez supprimer votre compte Twitter, connectez-vous d’abord à votre compte depuis le site web ou l’application mobile. Rendez-vous ensuite dans la partie « réglages et confidentialité », sélectionnez « votre compte » puis « désactivez votre compte ». Votre compte pourra être réactivé sous 30 jours, délai au-delà duquel il sera définitivement supprimé.

Contacter Twitter pour un compte piraté

Si vos suspectez que votre compte Twitter a été piraté, rendez-vous sur le centre d’assistance du site, dans la partie « sécurité et protection », puis sélectionnez « aide sur les comptes piratés ». Vous n’aurez plus qu’à suivre la procédure, c’est à dire réinitialiser votre mot de passe, et contacter l’assistance via un formulaire dédié.

Contacter le service réclamation Twitter

Il n’existe pas de formulaire ou de numéro de téléphone spécifique pour faire une réclamation auprès du service client Twitter. Vos pouvez envoyer un courrier au siège social de Twitter France à l’adresse Twitter France SAS – 10 rue de la Paix – 75002 PARIS. Cependant, la solution la plus simple est d’interpeller directement le service support via Twitter en l’identifiant dans votre message avec l’adresse @TwitterSupport.

Comment gérer le cyber-harcèlement Twitter

Si vous ou l’un de vos proches êtes victime d’un ou de plusieurs utilisateurs malveillants sur Twitter, il existe une page du centre d’assistance dédiée aux comportements innapropriés. L’assistance y explique comment signaler un utilisateur, un Tweet ou un message privé relevant du cyber-harcèlement au service support Twitter. N’oubliez pas que vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités. Retrouvez l’ensemble de vos droits sur le site du gouvernement dédié au cyber-harcèlement.