Contacter le Service client Trenitalia par téléphone ou mail

Trenitalia est une entreprise ferroviaire italienne spécialisée dans le transport de personnes et qui dispose de sillons en France. Trenitalia se développe de plus en plus en France après la libéralisation du transport de voyageurs et commence à ouvrir des guichets et des boutiques notamment en Gare de Lyon.

À l’instar du service client Thalys ou du service client SNCF, pour effectuer des réservations en ligne, pour effectuer une réclamation ou pour demander des renseignements, la firme Italienne peut s’appuyer sur un service client accessible par différents moyens, dont le téléphone qui est joignable 7j/7 et 24h/24. Le service client dispose désormais d’une présence physique appréciable avec la possibilité de parler en plusieurs langues.

Appelez le 118018

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Comment contacter le service client Trenitalia ?

En ligne avec Trenitalia

Vous pouvez joindre le service client Trenitalia pour obtenir de l’assistance et joindre ou contacter un conseiller en allant directement sur la page contact du site officiel Trenitalia. Il vous suffit de renseigner votre identité et votre adresse et décrire le motif de votre contact en précisant s’il s’agit d’une réservation déjà effectuée ou non. Trenitalia met également à votre disposition une FAQ très complète.

Trenitalia est également sur les smartphone via une application IOS et une application Android. À travers ces applications, vous trouverez tout le support client pour vous accompagner dans vos voyages.

Envoyer un email au service client Trenitalia

Si vous souhaitez joindre le service client Trenitalia via une adresse email, sachez que cela n’est pas possible actuellement car la société ne met pas à disposition un email générique. Vous devez donc faire un choix parmi les autres moyens proposés. Vous pouvez utiliser le formulaire concerné ou passer par votre compte personnel pour contacter un conseiller.

Numéros de téléphone du service client Trenitalia

La billetterie de Trenitalia met plusieurs numéros de téléphone à disposition pour joindre son service client. Vous pouvez contacter le service client Trenitalia via un numéro gratuit ou au prix d’un appel local au 09 74 91 98 72 pendant les horaires d’ouverture.

En dehors des horaires d’ouvertures, et si vous êtes à l’étranger, vous pouvez les joindre au +39 06 68 47 54 75.

Ce numéro est accessible tous les jours, 24 heures sur 24, et peut vous fournir différents services comme des informations sur l’état du trafic, obtenir le quai d’arrivée ou de départ, une réservation ou demander de l’assistance pour les personnes à mobilité réduite. il est possible de laisser un message pour être recontacté par la suite.

Joindre Trenitalia via les réseaux sociaux

Il est possible de joindre le SAV ou autre service client Trenitalia en se rendant sur les différents réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn. Il vous suffit de laisser un message dans la messagerie intégrée ou sur le fil d’une discussion.

Adresse postal Trenitalia

Vous pouvez écrire une lettre simple ou en recommandé au service client Trenitalia en utilisant l’adresse suivante : Trenitalia France – Service Clients, B.P. N° 10308, 75563, PARIS CEDEX 12, France

N’hésitez pas à donner le maximum d’information dans votre lettre pour une prise en charge rapide.

Coordonnées Trenitalia

Le service client Trenitalia est joignable principalement

via le formulaire en ligne prévu à cet effet.
Le téléphone via le numéro non surtaxé : 09 74 91 98 72
ensuite les réseaux sociaux.
Le courrier postal est à privilégier en cas de litige.

Comment suivre ma réservation Trenitalia

Il vous est possible de suivre votre réservation ou votre voyage en vous rendant directement sur le formulaire de contact situé sur le site Internet de l’entreprise, ou vous rendre sur les réseaux sociaux comme le compte Twitter (contacter par messagerie privée), sur le compte Facebook ou encore sur le compte Instagram.

Comment annuler ma réservation Trenitalia

Il est possible de modifier une réservation et d’effectuer une annulation depuis son espace personnel sur le site Internet de Trenitalia ou en allant sur la page de demande de modification. Il est possible également de gérer cela par téléphone en composant le 09 74 91 98 72.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Si vous souhaitez procéder à un remboursement suite à l’annulation d’une réservation, il est possible d’effectuer les démarches depuis l’espace personnel du site Internet, ou en appelant le 09 74 91 98 72, En cas de litige, privilégier le courrier postal avec accusé de réception.

Comment modifier ma réservation Trenitalia

Il est possible de modifier la réservation Trenitalia d’un voyage en composant le 09 74 91 98 72. Le plus simple étant d’utiliser son espace personnel et de gérer ses billets en demandant si nécessaire une modification sur l’horaire ou le jour. Prévoir au minimum 1 heure à l’avance pour demander un changement de train.

Contacter le service réclamation Trenitalia

Si vous souhaitez contacter le service réclamation Trenitalia, vous pouvez composer le 09 74 91 98 72 et être mis en relation avec ce service. Vous pouvez également utiliser l’adresse postale et préciser que c’est à l’attention du service réclamation.

Il existe également un formulaire prévu à cet effet pour donner un maximum d’information au service réclamation et justifier votre démarche en vue d’un remboursement.

Trouver une agence Trenitalia

Si vous souhaitez régler ou modifier vos billets en agence, Trenitalia vous invite à vous rendre dans leur billetterie située gare de Lyon à Paris et Lyon Part-Dieu, les paiements en espèces et par carte bancaire sont acceptés.

La billetterie Trenitalia Paris Gare de Lyon est située dans le Hall 1 de la Gare de Lyon, proche du quai N, et de l’entrée « Gamma » aux horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 6h30 à 19h30.
La billetterie Trenitalia de Lyon Part-Dieu est située dans le hall de la gare Lyon Part-Dieu, sortie Béraudier-Centre Ville aux horaires d’ouverture : du mardi au samedi de 9h à 19h.