Contacter le Service client TotalEnergies par téléphone ou mail

TotalEnergie, anciennement Total Direct Energie est une société française qui est active dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz.TotalEnergie concurrence sur le marché Français le leader EDF et l’italien ENI.

Les conseillers du service client TotalEnergie vous accueille du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone, par courrier, via une application mobile ou en ligne.

Comment contacter le service client TotalEnergies

Directement sur le site TotalEnergies

Si vous souhaitez contacter le service client TotalEnergies, Il est possible de procéder par différentes manières. On peut joindre le service client TotalEnergies sur son site officiel en passant par l’espace client après avoir créé ou accédé à un compte TotalEnergies.

Il est également possible de contacter le service client TotalEnergies sur son site en accédant au formulaire de contact service client TotalEnergies ou vous rendant sur la foire aux questions.

Les moyens de contact en ligne sont d’ailleurs les seuls disponibles pour échanger avec un conseiller si on a souscrit à l’offre Online.

Si vous êtes sourd.e ou malentendant.e ? Les conseillers répondent en webcam ou en tchat à l’écrit. Ce service Sourdline est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h. 

Contacter TotalEnergies à travers leur application mobile

TotalEnergies vous invite à les contacter à travers 2 applications mobiles très bien faite, et très facile d’utilisation. Vous pouvez télécharger les applications TotalEnergies sur l’App Store si vous avez un appareil Apple ou sur le Google Play si vous utilisez un appareil fonctionnant sur Android.

Au sein de l’application TotalEnergies vous avez la possibilité de joindre directement les conseillers du service client du lundi au samedi de 9h à 19h

Envoyer un email au service client TotalEnergies

À ce jour, il n’existe pas encore une adresse email service client TotalEnergies qui est mise à la disposition des clients. Cependant, l’envoi d’un mail au service client n’est pas pour autant impossible. On peut envoyer un mail au service client TotalEnergies en utilisant une autre alternative qui est d’envoyer un message au fournisseur en passant par le formulaire de contact service client TotalEnergies.

Envoyer un courrier postal au service client TotalEnergies

Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier postal, il faut envoyer un courrier à l’adresse postale :

TotalEnergies – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Les clients qui ont souscrit à l’offre Online doivent quant à eux envoyer leurs courriers à l’adresse : TotalEnergies – Service Clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15

Numéro de téléphone TotalEnergies

Le besoin de contacter le service client TotalEnergies par téléphone peut toutefois se faire ressentir dans le cas où un client aurait besoin de plus de renseignements sur une facture, sur les offres TotalEnergies, sur les tarifs… Pour appeler le service client :

• Les particuliers qui sont déjà clients chez TotalEnergies peuvent contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les clients particuliers peuvent joindre ce numéro du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Le service paiement TotalEnergies est joignable au 09 70 80 65 45 au tarif d’un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h
• Les clients professionnels doivent quant à eux contacter le service client TotalEnergies pro au 04 72 70 14 75 (appel non surtaxé). Des conseillers spécialisés sur les offres TotalEnergies pour professionnels sont prêts à répondre du lundi au vendredi de 9h à 19h.
• Le service souscription TotalEnergies vous accueille au 09 88 81 30 05
• Pour une Panne de Gaz TotalEnergies, contactez le service client GRDF en charge de ce service au numéro  : 0800 47 33 33

Contacter le service client pour une facture TotalEnergies

En premier lieu, pour obtenir plus d’informations sur toute question qui pourrait concerner une facture les clients sont autorisés à directement contacter les numéros du service client TotalEnergies sur le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) pour les particuliers et sur le 04 72 70 14 75 (appel non surtaxé) pour les professionnels.

Aussi, les clients peuvent obtenir plus de renseignements sur une facture en introduisant leurs demandes via l’espace client TotalEnergies ou via le formulaire de contact.

En second lieu, pour contacter le service client et payer une facture par téléphone le client doit appeler un serveur vocal au 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local). Ce numéro est aussi ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

Le compteur Linky TotalEnergies

Le compteur Linky est par excellence un compteur communicant (smart metering) et aussi un compteur intelligent. Le compteur Linky est capable de s’autoconfigurer tout seul. Ce compteur est apte à envoyer quotidiennement toutes les données relatives à la consommation électrique au fournisseur TotalEnergies et aussi à ENEDIS le gestionnaire de réseau.

Avec un compteur de ce type, l’intervention physique d’un abonné ou d’un agent ENEDIS n’est plus nécessaire s’il s’agit de relever le compteur. Linky est un compteur qui favorise sa mise en service et sa réparation à distance. Aussi, il permet au client de suivre sa consommation électrique en temps réel sur internet.

Comment s’abonner à TotalEnergies

Pour s’abonner à une offre de TotalEnergies les particuliers peuvent contacter le numéro de souscription de TotalEnergies qui est le : 09 88 81 30 05 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Contacter le service réclamation TotalEnergies

Que ce soit pour la contestation d’une facture, d’un contrat, d’une irrégularité… Dans une situation de désaccord avec TotalEnergies la première chose à faire est de contacter le numéro du service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour signaler le problème.

Dans le cas où cet appel ne règlerait pas le problème, le client doit adresser un courrier de réclamation à TotalEnergies en lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit décrire la situation et aussi demander la résolution du problème. Prière pour le réclamateur de garder jalousement le justificatif de réception plus aussi une copie du courrier.

L’adresse postale du service client à utiliser est citée un peu plus haut et est la suivante : TotalEnergies – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Comment résilier son abonnement TotalEnergies

Pour la résiliation de son abonnement ou de son contrat, le client doit appeler le numéro 09 70 80 69 69 qui est le numéro du service client TotalEnergies. Le client a encore la possibilité de résilier son abonnement en introduisant une demande de résiliation depuis son espace client ou en envoyant un courrier de résiliation à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

Pour une coupure d’électricité TotalEnergies

Dans une situation de coupure d’électricité, le client ne doit pas perdre son temps à appeler le fournisseur TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Le client doit en revanche contacter ENEDIS le gestionnaire réseau. ENEDIS est joignable au 09 72 67 50 XX (les XX doivent être remplacés par le numéro de département dans lequel se trouve le logement). ENEDIS est accessible 24h/24 7j/7.

Toutefois, TotalEnergies met aussi des contrats de dépannage électricité et gaz à la disposition de ses clients. Pour alors bénéficier de l’assistance en cas de besoin le client souscripteur de ce type de contrat peut appeler Mondial Assistance sur le 0 970 80 65 05(numéro ouvert 24h/24 7j/7). Et si une intervention s’avère obligatoire, elle est programmée en moins de 3 heures.

Urgence TotalEnergies

Face à une urgence électricité, le client ne doit pas perdre son temps à appeler le fournisseur TotalEnergies. Le client doit en revanche contacter ENEDIS le gestionnaire de réseau. ENEDIS est joignable au 09 72 67 50 XX (les XX doivent être remplacés par le numéro de département dans lequel se trouve le logement). ENEDIS est accessible 24h/24 7j/7.

Toutefois, TotalEnergies met aussi des contrats de dépannage électricité et gaz à la disposition de ses clients. Pour alors bénéficier de l’assistance en cas de besoin le client souscripteur de ce type de contrat peut appeler Mondial Assistance sur le 0 970 80 65 05(numéro ouvert 24h/24 7j/7). Et si une intervention s’avère obligatoire, elle est programmée en moins de 3 heures.

Pour une coupure liée à une intempérie TotalEnergies

En face d’une coupure d’électricité liée à des intempéries, le client ne doit pas perdre son temps à appeler le fournisseur TotalEnergies. Le client doit en revanche contacter ENEDIS le gestionnaire de réseau. ENEDIS est joignable au 09 72 67 50 XX (les XX doivent être remplacés par le numéro de département dans lequel se trouve le logement). ENEDIS est accessible 24h/24 7j/7.

Toutefois, TotalEnergies met aussi des contrats de dépannage électricité et gaz à la disposition de ses clients. Pour alors bénéficier de l’assistance en cas de besoin le client souscripteur de ce type de contrat peut appeler Mondial Assistance sur le 0 970 80 65 05(numéro ouvert 24h/24 7j/7). Et si une intervention s’avère obligatoire, elle est programmée en moins de 3 heures.

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