Contacter le Service client Telegram par téléphone ou mail

Telegram est une application de messagerie instantanée assez similaire à WhatsApp et Messenger (Facebook). Elle a été créée par deux Russes. Le service est basé à Dubaï, aux Émirats Arabes Unis. Cette application gratuite est aussi accessible par téléphone que depuis un ordinateur.

À l’instar de WhatsApp Il est possible d’envoyer des messages textes, des images, des vidéos et des fichiers divers. En 2022, l’application de messagerie Telegram détenait plus de 700 millions d’utilisateurs et figurait parmi les 10 applications les plus téléchargées.

Contacter service client Telegram

Directement sur le site de Telegram

Pour entrer en contact avec le service client de l’application Telegram, vous pouvez vous connecter directement sur le site internet. Pour avoir accès au service d’assistance de Telegram, vous pouvez vous rendre du service d’assistance qui requiert une description du problème rencontré et le renseignement du courriel et du numéro de téléphone.

Envoyer un email au service client Telegram

Pour joindre directement par email le service client de Telegram, plusieurs adresses mails sont disponibles en fonction du problème rencontré :

• Le service client de Telegram est disponible pour des problèmes généraux via cette adresse : wtg.csr@telegram.com
• Pour signaler un contenu indésirable, un utilisateur problématique, ou se plaindre d’un bannissement : abuse@telegram.org
• Pour des demandes relatives aux données personnes : dmca@telegram.org
• Pour des problèmes de sécurité relatifs à l’application : security@telegram.org

Lorsque vous contactez l’une de ces adresses mails, n’oubliez pas d’indiquer l’intégralité de vos coordonnées, incluant : nom, prénom, numéro de téléphone. L’ajout de pièces jointes détaillant la problématique rencontrée permettra de traiter plus rapidement votre dossier.

Numéro de téléphone du service client Telegram

Afin de contacter le service client de Telegram, il vous faudra composer le 1-800-922-8200. Ce service d’assistance n’est disponible qu’en anglais. Il n’existe pas de service client Telegram par téléphone en français. Le service est ouvert :

• du lundi au vendredi de 6 h à 17 h
• le samedi de 8 h à 12 h
• le dimanche de 8 h à 12 h
• les vacances : de 7 h à 10 h

Attention, les horaires d’ouverture sont calés sur les fuseaux horaires des États-Unis d’Amérique.

Numéro non surtaxé Telegram

Le numéro de téléphone du service client n’est pas basé en France. En fonction de votre opérateur téléphonique, vous risquez de devoir payer un supplément pour contacter ce service : 1-800-922-8200.

Joindre Telegram via les réseaux sociaux

Telegram possède deux comptes sur Twitter. Ils sont tous les deux en anglais. Le compte @telegram permet de régler les problématiques liées aux questions générales que peuvent se poser les utilisateurs. Il évoque également les actualités de l’application.

Le second compte, @smstelegram, permet d’aborder les problèmes de connexion et d’accès aux données du compte de l’utilisateur.

Telegram possède par ailleurs plusieurs comptes en espagnol, en allemand, en italien et en coréen, mais toujours pas en français. Étant donné que l’application est en concurrence avec Meta, elle ne possède ni compte Facebook ni compte Instagram.

Adresse postale de Telegram

Afin de contacter l’application Telegram via voie postale, vous devez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Telegram Messenger
Dubaï Media City Building, 23rd Floor
PO Box 53 777
Dubaï, United Arab Emirates

Vous l’aurez saisi, le siège social de Telegram Messenger se situe aux Émirats Arabes Unis. Il faudra donc affranchir votre courrier en conséquence.

Coordonnées de Telegram

• Numéro de téléphone de Telegram : 1-800-922-8200
• Mail Service Client : wtg.csr@telegram.com
• Twitter : @telegram
• Adresse postale Telegram Messenger, Dubaï Media City Building, 23rd Floor, PO Box 53 777, Dubaï, United Arab Emirates

Comment se désinscrire ou supprimer son compte Telegram ?

Pour supprimer votre compte Telegram, vous pouvez suivre la méthode suivante :

• Dans l’application, appuyez sur l’icône « MENU »
• Sélectionnez « PARAMÈTRES »
• Sélectionnez « CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ »
• Allez dans la section « SUPPRIMER MON COMPTE »

Il vous est possible de choisir une période entre 1 mois et 1 an, au terme de laquelle votre compte se supprimera de manière automatique.

Contacter Telegram pour un compte piraté.

Si vous avez été victime d’un piratage sur votre compte, vous pouvez adresser votre requête à l’adresse mail suivante : security@telegram.org

Comment contacter le Service réclamation de Telegram

Il est possible de contacter le service réclamation de l’application Telegram à travers plusieurs canaux :

• Par le site Internet de Telegram : 
• Par e-mail : wtg.csr@telegram.com 

Comment gérer le cyberharcèlement sur Telegram ?

Face à un cas de cyberharcèlement, n’hésitez surtout pas à effectuer un signalement à Telegram via cette adresse mail : abuse@telegram.org 

Par ailleurs, les Services publics prennent très au sérieux les cas de cybers harcèlements et proposent des solutions pour soutenir les victimes et les aider à faire prévaloir leur droit. À cette fin, il vous suffit de consulter la page dédiée sur service-public.fr.

Résilier son compte Telegram

Pour résilier un compte Telegram sans passer par l’application, il est possible de contacter directement le service client à l’adresse suivante : wtg.csr@telegram.com.

Gérer mon abonnement Telegram

Telegram est une application gratuite. Sur le site Internet de Telegram, la foire aux questions aborde le thème des services offerts par l’application. À ce jour, aucun abonnement n’est requis pour s’inscrire et discuter via Telegram.

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