Contacter le Service client Sony par téléphone ou mail

Le service client de Sony vous permet de trouver une assistance pour tous les achats que vous avez effectués chez Sony, qu’il s’agisse de Téléviseurs, d’appareils photos et caméscopes, de smartphones, de consoles de jeux Playstation, de lecteurs MP3 ou encore d’ordinateurs. Fondée en 1946, Sony est une entreprise japonaise de dimension internationale qui fabrique de nombreux appareils électroniques du quotidien.

À l’instar du service client Samsung, lorsque l’on achète un appareil neuf qui s’avère défectueux, on pense rarement à se tourner vers le fabricant alors même que la garantie légale de conformité est valable 2 ans et ce, quel que soit le magasin d’achat et les garanties commerciales de la vente. Si vous souhaitez faire jouer cette garantie de conformité ou bien si vous avez acheté directement en ligne chez Sony, voici les meilleures manières de joindre le service client.

Comment contacter le service client Sony

Directement sur le site Sony

Un onglet Assistance est disponible sur le site internet de Sony. Vous devez rentrer par catégorie de produit acheté et en précisant le modèle concerné par votre demande de SAV Sony.

Cela vous donne accès aux manuels techniques, mais aussi à des questions/réponses vous permettant de solutionner vous-même le problème rencontré. Si vous ne réussissez pas à obtenir un niveau de réponse satisfaisant, nous vous conseillons alors de joindre directement le service client par mail ou par téléphone.

Envoyer un email au service client Sony

Pour contacter le Service client de Sony par mail, vous devez vous rendre sur leur site internet page contact : Sélectionnez la catégorie de produit sur lequel vous souhaitez faire une réclamation ou obtenir des renseignements, vous aurez ensuite accès à un formulaire de contact pour contacter un conseiller Sony par mail

Numéros de téléphone du service client Sony

Vous souhaitez joindre un conseiller Sony par téléphone, pour poser une question concernant un de vos appareils Sony, que cela soit pour une Playstation, un téléviseur ou un smartphone sachez que les conseillers du service client Sony sont joignables du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 au numéro 01 55 69 51 27. 

Numéros non surtaxés Sony

Le numéro non surtaxé Sony est le 01 55 69 51 27, ce numéro est gratuit depuis un poste fixe. Il vous permettra de contacter un conseiller du service client.

Joindre Sony via les réseaux sociaux

La communauté en ligne de Sony dispose d’un chat et de forums pour trouver des informations liées à vos achats Sony. Vous pouvez également joindre Sony sur Facebook, sur Instagram ou sur Twitter. Sony est également l’entreprise qui produit les console de jeux Playstation avec : la PS3, PS4 et récemment la PS5.

Si votre demande concerne une Playstation, n’hésitez pas à rejoindre les réseaux sociaux dédiés aux consoles de jeux du géant Japonais pour demander une assistance Playstation.

Adresse postal Sony

Vous pouvez également joindre Sony par courrier postal à Sony France SA à l’adresse : Sony France SA Service Relations Consommateurs API 2310 75 831 Paris Cedex 17

Coordonnées de Sony

Si vous avez acheté une console de jeux, un téléviseur, un ordinateur ou tout autre équipement chez Sony et que vous souhaitez vous rapprocher du service-client, vous pouvez donc joindre à la fois le service-client par téléphone 01 55 69 51 27, par courrier, ou sur les différents espaces du site internet : communauté, chat, assistance et formulaire de contact.

Contacter le service après-vente Sony

Pour un retour ou un échange suite à un achat chez Sony , vous pouvez vous appuyer sur les coordonnées suivantes : Par téléphone : 01 55 69 51 27 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h), Par mail : customer.service.fr@sonystyle-europe.com 

Contacter le Service Réclamation Sony

Pour envoyer un courrier de réclamation à Sony, vous pouvez le faire en écrivant un courrier à cette adresse : Sony France SA, Service Relations Consommateurs, API 2310, 75831 Paris Cedex 17. Une numéro de fax est également disponible, il s’agit du 01 30 67 11 98.

Contacter le service consommateur Sony

Si vous souhaiter adresser un courrier de réclamation à la direction, voici l’adresse du siège social de Sony :

Sony France 20-26 rue Morel 92 110 Clichy

Si malgré cela, vos questions restent sans réponse et que vous souhaitez mobiliser votre droit de garantie légale de conformité ou faire une réclamation suite au non respect des conditions générales de ventes, vous pouvez également vous adresser au médiateur de la consommation choisi par Sony.

Chaque entreprise doit choisir un médiateur de la consommation parmi une liste référencée par l’Etat à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references . En l’absence, vous pouvez également saisir le juge de proximité.

Trouver un magasin Sony

Vous souhaitez identifier un revendeur Sony ? Le site internet du spécialiste japonais de l’électronique et des jeux vidéos dispose d’une cartographie en ligne qui vous permet de localiser les magasins les plus proches de chez vous qui proposent du matériel ou des produits Sony.

Vous pouvez la retrouver directement à cette adresse. Vous retrouvez ainsi les magasins qui proposent du matériel Sony à proximité de votre habitation.