Contacter le Service client Snapchat par téléphone ou mail

Comme toute société, Snapchat dispose de son propre service client. Il est possible d’y faire appel pour de nombreuses raisons. Qu’il s’agisse de problèmes liés à l’utilisation de l’application, de questions concernant la confidentialité des données ou encore de la fermeture de son compte, à l’instar du service client Facebook ou du service client Google, le service client est à même de répondre très rapidement aux questions des utilisateurs du site ou de l’application.

Trouver les coordonnées du support client Snapchat ?

En ligne ou sur l’application Snapchat

Il est très facile de joindre le service client de Snapchat à partir du site. Il suffit, à partir de l’accueil, de cliquer sur assistance dans le bandeau situé en haut de la page. Puis de sélectionner contactez-nous dans le bandeau gauche. Pour poursuivre, il faut sélectionner une des options proposées, ce qui permet d’accéder à des conseils mais également à un formulaire de contact.

Transmettre un mail au support Snapchat

En général, les options proposées lors du choix de la rubrique assistance de Snapchat sont suffisantes pour répondre à la plupart des problèmes rencontrés avec l’application. Il est préférable de joindre Snapchat via le formulaire en ligne. Mais il est cependant possible d’obtenir de l’aide en envoyant un mail directement à l’adresse mail support@snapchat.com.

Numéros de téléphone du service client Snapchat

La marque préfère être jointe via des formulaires de contact présents sur son site web. Il est néanmoins possible de joindre le service client Snapchat au numéro de téléphone suivant : +1 310-399-3339.

Ce dernier possède l’indicatif téléphonique des Etats-Unis. Des frais d’appel sont donc appliqués en fonction de la localisation de l’appelant.

Snapchat sur les réseaux sociaux

Réseau comptant lui-même des millions d’abonnés, Snapchat n’est pas référencé sur Facebook ou Instagram, néanmoins ils sont disponibles sur Twitter.

Envoyer un courrier à l’adresse postale du support Snapchat

En plus des différents formulaires de contact qui sont proposés sur son site en fonction des questions posées par les utilisateurs du réseau, il est possible de joindre Snapchat par voie postale à l’adresse suivante en France :

Snap Group SAS, 16 Rue DE LA ROCHEFOUCAULD, 75009 PARIS 9.

Il est également possible d’écrire au siège social de la marque aux Etats-Unis :

Snap Inc., 63 Market Street, Vénice, Californie 90291, États-Unis. 

Quelles sont les démarches à suivre pour supprimer son compte Snapchat

Pour supprimer définitivement son compte Snapchat, par exemple en cas de litige avec la société ou pour effacer son profil sur le réseau, il est nécessaire de se connecter à son compte. Puis, dans l’onglet gestion de son compte, il suffit de sélectionner supprimer mon compte et de suivre les étapes qui sont alors indiquées.

Attention, la suppression du compte n’est cependant pas instantanée. Elle prend en général effet sous un mois à partir de la date de demande. Durant de délai, en cas de changement d’avis, il est encore possible de réactiver son compte.

Mon compte Snapchat est piraté, que faire ?

En cas de soupçon de piratage de son compte, il est nécessaire de se rendre immédiatement sur la page d’accès au service client et de choisir le motif Mon compte a été piraté. Un formulaire dédié permet de saisir les informations de compte et de décrire les circonstances du piratage ou les détails qui laissent penser qu’une personne usurpe le compte.

Comment joindre le Service réclamation Snapchat

Les litiges avec Snapchat sont assez rares mais peuvent se produire. Dans ce cas, Snapchat met à disposition un formulaire de contact à partir de son site, dans la rubrique assistance.

Si le litige perdure, Snapchat désignera un médiateur chargé d’étudier la situation et permettre aux parties de se mettre d’accord sur un règlement. Dans le cas où la médiation ne pourrait aboutir, il est alors possible de saisir la juridiction compétente à l’encontre de Snapchat. Evidemment, la procédure judiciaire dépend du lieu de saisine.

Comment gérer le cyber harcèlement Snapchat

Le cyberharcèlement sur un réseau social tel que Snapchat constitue un délit. Le signalement doit être fait dans les plus brefs délais auprès des services de police ou de gendarmerie. Des détails sur la définition du cyberharcèlement ainsi que sur les procédures à suivre sont donnés sur le site

En cas de cyberharcèlement avéré, il est possible dans un premier temps de prendre contact avec Snapchat par le biais des formulaires de contact mis à disposition, ou bien de joindre le service client par téléphone ou voie postale. Il est par ailleurs possible sur le site de signaler un utilisateur qui ne respecte pas les conditions d’utilisation

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