Contacter le Service client Novotel par téléphone ou mail

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Service de conciergerie distinct des marques présente sur ce site

Novotel est une branche d’hôtels du groupe de la marque Accor Hotels. La marque met en avant des prix bas et compétitifs, et propose aux personnes ayant réservé chez eux de les rembourser s’ils trouvent des chambres moins chères ailleurs que dans leurs hôtels. À l’instar d’Ibis, le service client de Novotel est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures (heure de paris).
numéro Novotel

Contacter le service client de Novotel

Directement sur le site Novotel

Vous rencontrez un problème avec votre réservation, ou vous avez des questions ? Il vous est possible de contacter le service client de Novotel directement sur leur site internet. Le site vous proposera de remplir un formulaire, procurant différentes options sur les éventuelles questions que vous souhaitez poser. Le service client promet un retour rapide. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page FAQ de la marque, afin de prendre connaissance des questions les plus posées et peut-être trouver une réponse à votre questionnement.

Envoyer un mail au service client Novotel

Vous n’arrivez pas à prendre contact avec le service client de Novotel via le formulaire de leur site ? Vous avez par ailleurs la possibilité de prendre contact avec eux par mail à l’adresse : H5993@accor.com. Indiquez en objet de votre mail votre numéro de réservation afin de permettre à l’équipe de vous donner une réponse plus rapide et ciblée. Vous pouvez utiliser cette adresse électronique dans le cas d’un oubli lors de votre séjour dans un hôtel Novotel, ou de problèmes que vous avez pu rencontrer.

Numéros de téléphone du service client Novotel

Si vous souhaitez appeler le service client, sachez que Novotel propose à ses clients de téléphoner directement à sa Centrale de Réservations, au 0825 88 44 44. Sachez que ce service est disponible de 8 heures à 20 heures, du lundi au samedi. Il s’agit cependant d’un numéro surtaxé, à 0,18 centime la minute, en plus du coût d’appel.

Numéros non surtaxés de Novotel

La marque Novotel ne propose pas de numéros gratuits. Le seul numéro proposé pour joindre son service client est donc un numéro surtaxé à 0,18 centime la minute. La marque met ainsi ici en avant son service client informatique, invitant ses clients à les contacter via les formulaires de contacts proposés sur son site internet.

Joindre Novotel via les réseaux sociaux

À défaut d’utiliser le site internet ou de contacter le service client par téléphone, vous avez également l’option de joindre Novotel via les réseaux sociaux. La marque possède un compte Pinterest, un compte YouTube, mais aussi un compte Facebook, Instagram et Twitter. Sur ces propositions, le meilleur moyen pour communiquer avec eux est inévitablement via leur page Facebook.

Adresse postale de Novotel

Dans le cas où aucun de ces précédents moyens de communication ne vous convient, ou ne fonctionne pour vous, il vous reste encore l’option d’envoyer un courrier à Novotel. L’adresse de destination est la suivante : Accor Centre de Contact Clients, 82 rue Henri Farman CS20077, 92445 Issy-les-Moulineaux.

Coordonnées de Novotel

Il existe de ce fait plusieurs coordonnées pour être mis en contact avec Novotel dans le cadre de son service client. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de ces moyens :

  • Via leur site internet et leur formulaire de contact 
  • Par téléphone au 0825 88 44 44 (0,18 centime la minute + prix d’un appel)
  • Par mail à l’adresse : H5993@accor.com
  • Par courrier postal à l’adresse : Accor Centre de Contact Clients, 82 rue Henri Farman CS20077, 92445 Issy-les-Moulineaux  
  • En commençant une conversation instantanée avec leur compte Facebook 

Contacter le service après-vente Novotel

Le service après-vente de Novotel correspond au même numéro que celui du service client, soit le 0825 88 44 44. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures selon le fuseau horaire de Paris. Attention, il s’agit d’un numéro surtaxé à 0,18 centime la minute en plus du coût d’appel selon votre opérateur. En cas de réclamation, vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page dédiée aux réclamations de leur site.

Comment suivre ma réservation Novotel

Vous avez besoin d’informations concernant votre réservation et vous souhaiteriez la suivre ? Pour cela, il vous suffit de contacter la Centrale des Réservations de Novotel au 0825 88 44 44, disponible tous les jours sauf le dimanche, de 8 heures à 20 heures.

Comment annuler ou modifier ma réservation Novotel

Si vous souhaitez annuler votre réservation, c’est aussi vers le service client en charge des réservations qu’il faudra vous tourner. Il faudra donc téléphoner au 0825 88 44 44. Vous avez par ailleurs le moyen de modifier vos réservations en vous connectant directement avec votre compte client sur leur site internet.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Vous avez annulé votre réservation, mais vous n’avez pas été remboursés ? N’hésitez pas à vous rendre sur la page Annulation du site internet de Novotel ou en contactant le service client au 0825 88 44 44. Vous pouvez également rencontrer en contact avec le service médiation de l’hôtel.

Contacter le service réclamation Novotel

Il existe plusieurs moyens de joindre le service réclamation de Novotel. Vous avez la possibilité de demander à être mis en relation avec un conseiller au 0825 88 44 44 (0,18 centime la minute) ou en vous rendant sur la page réclamation du site. Vous avez également l’option d’écrire directement au médiateur Jean-Pierre Teyssier, chargé des litiges de Novotel, à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Pour ce faire, n’hésitez pas à remplir en amont le formulaire de saisie proposé sur le site de médiation.

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Pour joindre Novotel

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