Contacter le Service client marcel par téléphone ou mail

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Marcel est une entreprise de transport qui offre des services de voitures avec chauffeurs privés à Paris, Nice et Lyon. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Marcel met à disposition de sa clientèle des chauffeurs expérimentés pour répondre à tous les besoins de transport.

Dans un marché concurrentiel comme celui du transport de personnes, il est important de se démarquer. Marcel se différencie notamment par son engagement à offrir un service de qualité supérieure à sa clientèle. Bien que des entreprises comme Uber soient également présentes sur ce marché, Marcel s’efforce de maintenir une approche personnalisée et professionnelle envers chaque client.

numéro Marcel

Comment contacter le service client de Marcel ?

Directement sur le site Marcel

Pour prendre contact avec le service client de Marcel, vous pouvez vous rendre sur leur site et accéder à la page Contact. Vous aurez alors la possibilité de remplir un formulaire de contact avec votre nom, votre adresse email et votre message.

De plus, si vous avez des questions fréquentes, vous pouvez consulter la FAQ sur leur site web.

Envoyer un email au service client Marcel

Si vous avez besoin de prendre contact avec le service client de Marcel pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez facilement envoyer un email à l’adresse contact@marcel.cab. L’équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables. N’hésitez pas à les contacter pour toute demande de renseignements, réservation ou assistance.

Numéros de téléphone du service client Marcel

Lorsque vous rencontrez un problème lié à une réservation, il est tout à fait compréhensible de vouloir une réponse rapide. C’est pourquoi le service client de Marcel vous encourage à privilégier les appels téléphoniques pour les urgences liées aux réservations. Ainsi, si vous avez besoin de modifier une réservation de dernière minute, d’annuler un trajet ou de signaler un retard, il est recommandé d’utiliser le numéro de téléphone gratuit dédié au : +33 (0)1 70 95 14 15. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller qui sera en mesure de vous aider immédiatement.

Pour toutes les autres demandes, telles que des questions sur le fonctionnement de l’application, des demandes d’assistance ou des réclamations, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de Marcel. L’équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées, ce qui vous assure une prise en charge rapide et efficace de votre demande.

Joindre Marcel via les réseaux sociaux

Marcel est également actif sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. N’hésitez pas à joindre directement avec eux via ces canaux de communication pour toute vos questions. Ils seront prêts à vous aider et à vous fournir des réponses rapides et précises.

Adresse postale Marcel

Si vous préférez envoyer un courrier postal à Marcel, nous vous invitons à utiliser l’adresse suivante : 161 rue Montmartre, 75002 Paris.

Coordonnées Marcel

En somme, voici les meilleures façons de contacter Marcel de manière efficace :

Contacter le service après-vente Marcel

Notez que le service téléphonique de Marcel n’est pas en mesure de traiter les réclamations. Si vous rencontrez un problème, nous vous recommandons de contacter le service client par écrit en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site.

Comment suivre ma réservation Marcel

Pour consulter vos réservations, il vous suffit de vous rendre dans le menu de l’application et de cliquer sur Mes Trajets ou directement sur le site internet. De plus, vous recevrez automatiquement un email de confirmation après avoir validé votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation, vous pouvez vous rendre sur la page suivante pour obtenir de l’aide.

Comment annuler ou modifier ma réservation Marcel

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler gratuitement un trajet réservé à l’avance jusqu’à une heure avant l’heure de prise en charge, en utilisant l’application ou le site internet. Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet Mes trajets de votre application et cliquez sur la référence du trajet que vous souhaitez modifier ou annuler.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Pour une réservation à l’avance, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à une heure avant le départ. Pour une réservation immédiate, l’annulation est gratuite dans les 5 minutes suivant la commande. Au-delà de ces délais, des frais d’annulation seront appliqués. Veuillez noter que toute annulation doit être effectuée via l’application ou le site internet.

Contacter le service réclamation Marcel

Veuillez noter que le service téléphonique de Marcel n’est en mesure de résoudre les problèmes de réservation qu’au moment de la prise en charge. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client au +33 (0)1 70 95 14 15.

Pour toute autre réclamation, veuillez contacter le service client par écrit via le formulaire dédié.

Cependant, si vous avez perdu un objet lors de votre trajet, vous pouvez appeler le chauffeur dans les quelques minutes suivant le voyage. Si le chauffeur se trouve à proximité, il pourra vous restituer votre objet. En revanche, si le trajet a eu lieu il y a plus de 30 minutes, vous êtes invité à passer par le formulaire de contact.

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