Contacter le Service client Lime par téléphone ou mail

contacter service client lime

Lime est une entreprise américaine qui vous propose une solution en libre service pour vous déplacer en ville pour tous vos trajets, partout et tout le temps. Lime est implantée aux Etats-Unis, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg et en France à Paris, Lyon et Marseille. Vous pouvez louer un scooter, un vélo électrique ou encore une trottinette électrique. Lime vous offre ainsi une solution propre et éco-responsable pour vos déplacements urbains. Il vous suffira de télécharger l’application Lime et de scanner le QR code situé sur le moyen de locomotion choisi.

À l’instar du service client Dott ou du service client Velib, si vous avez le moindre problème, un service client existe. Vous pouvez joindre ce service par différents moyens que nous allons vous détailler et des conseillers sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

numéro lime

Comment contacter le service client Lime ?

Se rendre directement sur le site Lime

Connectez-vous au site internet de Lime en cliquant sur aide. Vous trouverez sur cette page une présentation du service client et de son fonctionnement. Vous n’aurez plus qu’à choisir parmi les moyens de communication proposés, vous trouverez également une foire aux questions très remplis avec de multiples informations.

Envoyer un e-mail au service client Lime

Si vous optez pour l’envoi de mail, vous devrez le faire en anglais. Pour cela, deux solutions s’offrent à vous: Vous pouvez envoyer votre requête via un formulaire. Vous devrez alors remplir chaque rubrique demandée ce qui vous évite d’omettre des informations.

Vous pouvez également écrire directement à l’adresse mail support@li.me où vous pourrez librement expliquer votre demande.C’est à vous de choisir ! Tout en sachant que le formulaire est la voie officielle du site, la réponse sera donc plus rapide.

Contacter le service client Lime par téléphone

Lime est une entreprise américaine. Son service client est en Anglais, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS au numéro Américain : 1 888 546 3 345. Néanmoins, vous pouvez joindre lime à travers le numéro de téléphone du siège social Français au +33 (0) 9 74 59 52 21.

Joindre Lime avec les réseaux sociaux

Lime est présent sur de nombreux réseaux sociaux. Vous pouvez vous rendre sur leur page instagramfacebook, LinkedIn, twitter et leur chaîne YouTube. Cela vous permet de les contacter gratuitement et de manière plus rapide avec la messagerie instantanée.

Adresser un courrier par voie postale à Lime

Si vous n’arrivez pas à joindre un conseiller, vous pouvez aussi adresser un courrier à l’adresse postale du SAV de Lime : 

Kingsfordweg 151 / 1043 GR / Amsterdam / The Netherlands/

Cette adresse se trouve en Hollande et l’envoi du courrier peut s’avérer onéreux. Le courrier devra être rédigé en anglais. Il est donc conseillé d’utiliser l’envoi par mail.

Récapitulatif des coordonnées Lime

Pour résumer, vous pouvez contacter Lime par :

  • Formulaire : lien pour le formulaire
  • Mail : support@li.me
  • Appel téléphonique au 09 74 59 52 21.
  • Réseaux sociaux : instagram, facebook, LinkedIn, twitter et leur chaÎne YouTube
  • Courrier postal : Kingsfordweg 151 / 1043 GR / Amsterdam / The Netherlands

Comment obtenir une facture

Vous pouvez obtenir une facture en cliquant sur ce lien. Il vous mènera au formulaire du SAV et, après l’avoir correctement rempli, vous recevrez en retour une facture avec les indications fiscales.Vous recevrez aussi un reçu de votre paiement à l’adresse mail que vous aurez indiqué lors de votre inscription.

Lorsque votre trajet sera terminé et que vous rendrez le moyen de locomotion utilisé, un récépissé sera envoyé sur votre adresse e-mail.Vous pouvez retrouver votre historique avec l’application Lime :

  • Lancez l’application Lime
  • Appuyez sur votre icône en haut à gauche
  • Choisissez historique

Vous obtiendrez ainsi tous les montants liés à vos trajets

Comment annuler mon adhésion à Lime

Votre adhésion se renouvelle chaque mois sans action de votre part. Vous pouvez l’annuler sans préavis, à tout moment en suivant les actions suivantes :

  • Lancez l’application Lime sur IOS ou Android.
  • Appuyer sur votre icône en haut à gauche
  • Choisissez Lime Prime
  • Cliquez sur annuler l’adhésion.
  • Confirmez les messages de confirmation d’annulation d’adhésion.

Comment se faire rembourser suite à un dysfonctionnement avec Lime

Lime ne procède pas au remboursement. Vous devrez vous référer aux lois et aux conditions générales. Lime se garde un droit de discrétion sur les remboursements qui seront accordés.

Contacter le service réclamations Lime

Le service réclamations n’est autre que le service après-vente. Vous pouvez les contacter dans les conditions précédemment évoquées. N’oubliez pas de rédiger vos réclamations en anglais et de privilégier les demandes par email via le formulaire en ligne

Assurez-vous d’avoir bien pris connaissance des acceptations des utilisateurs Lime que vous avez validées en acceptant les conditions générales.Dès que vous aurez contacté le service client Lime assistance, un conseiller viendra vers vous dans les meilleurs délais. 

Liste des services clients Voyage

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