Contacter le Service client Instagram par téléphone ou mail

Lancé en octobre 2010, Instagram est un réseau social basé sur la publication de médias (photos, vidéos, infographies, etc.). Grâce à des filtres pré-définis, les utilisateurs retouchent leurs photos et vidéos avant de les partager à leur communauté. Ils peuvent alors échanger entre eux en commentant les publications ainsi qu’en communiquant via une messagerie interne. Racheté par le géant Facebook en 2012, Instagram est aujourd’hui le 3ème réseau social le plus utilisé au monde, disponible en version site internet ou application mobile.

Contacter le service client Instagram

Directement sur le site Instagram

Que ce soit depuis le site web ou l’application Instagram, il n’est pas possible de contacter directement un conseiller. En revanche, vous trouverez de l’aide concernant différents problèmes en vous rendant sur les pages d’aide. Vous y trouverez plusieurs catégories, dans lesquelles des articles explicatifs proposent des solutions aux problèmes les plus souvent rencontrés par les utilisateurs.

Envoyer un e-mail au service client Instagram

Si toutefois la réponse à votre question n’apparaît pas dans dans les pages d’aide d’Instagram, il est possible de contacter le service client par mail à l’adresse support@instagram.com. Il vous faudra expliquer votre problème en joignant à votre mail toutes les pièces justificatives (captures d’écran, rapports d’erreur). Selon la complexité de votre demande, vous obtiendrez une réponse plus ou moins rapidement. Les délais peuvent varier de quelques heures à plusieurs jours d’attente.

Numéros de téléphone du service client Instagram

Malheureusement, il n’existe pas de numéro direct pour joindre le service consommateur d’Instagram. Cependant, puisque l’application a été rachetée en 2012, il est possible de joindre un conseiller du groupe Facebook France au 01 74 18 02 68.

Vous pouvez également contacter le service client du siège social basé aux Etats-Unis au +16508531300. Il vous faudra alors communiquer en anglais, et il vous en coûtera le prix d’un appel vers des Etats-Unis, facturé en fonction des modalités de votre forfait téléphonique.

Numéro non-surtaxé Instagram

Le seul numéro non-surtaxé pour joindre le service client Instagram est celui du groupe Facebook France auquel il est rattaché. Ce dernier est joignable au 01 74 18 02 68. Depuis la France, ce numéro est gratuit.

Joindre Instagram par les réseaux sociaux

Instagram possède plusieurs comptes officiels sur différents réseaux sociaux. Vous le retrouverez tout d’abord sur Facebook. Bien qu’il ne soit pas possible d’envoyer directement un message, vous pouvez commenter les publications de la page afin de demander à ce que l’on vous recontacte. Même chose sur Twitter et LinkedIn, où il est possible de les citer dans vos publications afin de solliciter une assistance.

Adresse postale Instagram

Pour envoyer un courrier par voie postale au service client Instagram, il faudra l’adresser au siège social de Facebook France qui est la maison mère de l’application :

Service Client Facebook France – 6 rue Ménards, 75002 PARIS

Coordonnées Instagram

Vous pouvez joindre le service client Instagram via leur adresse mail ou par courrier à l’adresse : Service Client Facebook France – 6 rue Ménards, 75002 PARIS. Vous pouvez également accéder aux pages d’aide depuis le site internet ou l’application mobile, qui proposent des solutions aux problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs.

Pour parler directement à un conseiller, vous pouvez joindre le service client du groupe Facebook, qui est la maison mère d’Instagram, au 01 74 18 02 68. Enfin, il est possible de les joindre via leurs comptes Facebook, Twitter et LinkedIn.

Comment se désinscrire ou supprimer son compte Instagram

Vous souhaitez supprimer votre compte Instagram ? Depuis votre ordinateur ou votre application mobile, rendez-vous sur les pages d’aide via vos paramètres. Sélectionnez ensuite « Gérer votre compte » puis « supprimer votre compte ». Vous pourrez alors accéder à une page vous permettant de supprimer définitivement votre compte Instagram. Sachez qu’il est également possible de le supprimer temporairement depuis votre Profil en cliquant sur « modifier profil » puis sur « désactiver temporairement mon compte ». Ce dernier sera alors inactif et invisible, mais pas définitivement supprimé.

Contacter Instagram pour un compte piraté

Il n’est pas possible de contacter directement un conseiller si votre compte Instagram a été piraté. A défaut, vous devrez  tout d’abord vous rendre sur votre compte depuis votre ordinateur ou via votre application mobile. Accédez ensuite aux paramètres, cliquez sur Aide puis Pages d’aide. Dans le menu déroulant à gauche, sélectionnez l’onglet confidentialité, sécurité et signalement puis connexion et mots de passe. Vous pourrez alors sélectionner compte piraté, et aurez accès à un article explicatif détaillant la procédure à suivre

Contacter le service réclamation Instagram

Il n’existe pas de formulaire de réclamation depuis le site ou l’application Instagram. Si vous souhaitez faire une réclamation il vous faudra contacter le service après-vente via leur adresse mail support@instagram.com ou par voie postale en envoyant un courrier au siège social de la maison mère Facebook France à l’adresse :  Service Client Facebook France – 6 rue Ménards, 75002 PARIS

Comment gérer le cyber-harcèlement Instagram

Si vous êtes victime de cyber-harcèlement, il existe une page dédiée aux contenus abusifs et indésirables sur Instagram, expliquant comment signaler un profil, une publication ou un commentaire malveillant. Vous y trouverez également les étapes à suivre pour bloquer le compte d’un utilisateur et l’empêcher de vous contacter. N’oubliez pas que vous pouvez également déposer une plainte auprès des services de police. Retrouvez l’ensemble de vos droits sur le site du gouvernement dédié au cyber-harcèlement

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