Contacter le Service client Ilek par téléphone ou mail

Fondée en 2016, l’entreprise Ilek a pour mission de fournir une énergie verte et locale à ses clients. Elle permet un acheminement d’électricité et de gaz verts directement des producteurs indépendants à ses consommateurs. Résolument engagé pour une écologie responsable, ce fournisseur opte pour une énergie renouvelable. Les lieux de production, situés sur tout le territoire français, sont constitués de parcs éoliens, de barrages hydroélectriques, de centrales solaires, de méthaniseurs et de centrales biomasse. 

Afin de répondre à toutes vos interrogations concernant ces sources d’énergie, le service client Ilek se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures. Comme pour la plupart des offres en ligne des fournisseurs d’énergie, par exemple à l’identique de Bulb, des outils de communication sont mis en place sur le site officiel, par mail ou via les réseaux sociaux.

Comment contacter le service client d’Ilek ?

Directement sur le site Ilek

Un centre d’aide pour contacter le service client Ilek est accessible sur le site du fournisseur. Un chat, proposant une messagerie directe avec les conseillers spécialisés dans l’énergie, est ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures, sans interruption. Chaque client détient un compte personnel, privé et sécurisé, directement en ligne. Aussi, en indiquant sur la page d’accueil, dans le formulaire dédié, votre numéro de téléphone, un conseiller vous appelle dans un délai inférieur à quinze minutes.

Envoyer un e-mail au service client Ilek

Soucieuse de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes, l’équipe d’Ilek est joignable également par mail. En adressant un courriel à bonjour@ilek.fr, vous obtenez une aide personnalisée, explicite et rapide. 

Numéros de téléphone du service client Ilek

Du lundi au vendredi, uniquement de 9 heures à 19 heures, vous pouvez joindre facilement un conseiller par téléphone en composant le 05 64 88 02 27. Ce service est possible via une ligne fixe ou mobile. Il est aisé d’obtenir les réponses à toutes vos questions grâce à ces spécialistes de l’énergie verte. 

Numéros non surtaxés Ilek

Un numéro gratuit et non surtaxé est proposé à tous les clients de la marque, mais aussi aux personnes intéressées ou curieuses face aux services développés par le fournisseur d’énergie. En téléphonant au 05 64 88 02 27, vous pouvez converser avec un membre de l’équipe Ilek. Ces conseillers sont parfaitement formés pour vous aider à comprendre les offres, à suivre vos consommations, à adapter vos contrats, et pour vous simplifier votre démarche d’adhésion.

Joindre Ilek via les réseaux sociaux

Ilek dispose de comptes sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Instagram et YouTube. Selon votre demande, il est possible de contacter les conseillers via les messageries dédiées.

Adresse postale Ilek

Si vous désirez adresser un courrier postal à Ilek, par lettre verte, suivie ou recommandée, vous devez inscrire sur votre enveloppe l’adresse suivante : Ilek – 18, rue Lafayette, 31 000 Toulouse.

Coordonnées Ilek

Afin de répondre à toutes vos interrogations, le service client Ilek est accessible du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures, de multiples manières : 

• En vous connectant sur le site d’Ilek
• En envoyant un mail
• En téléphonant au 05 64 88 02 27  
• En utilisant les messageries des réseaux sociaux tels Facebook, LinkedIn et Instagram
• En envoyant un courrier postal.

Contacter le service client Ilek pour une facture

Si vous vous interrogez sur vos prélèvements, ou si vous constatez une éventuelle erreur de facturation, vous pouvez vous référer à la foire aux questions disponible sur le site, rubrique « Centre d’aide ». Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone, via votre compte personnel ou par chat directement sur ilek.fr. 

Contacter le service client Ilek pour un justificatif de domicile

Vous pouvez obtenir votre justificatif de domicile en vous connectant sur votre espace client. Ensuite, vous devez cliquer sur « Mes contrats », puis sur la case « Justificatif de domicile ». Votre document est généré automatiquement. 

Le compteur Linky Ilek ?

Par le compteur Linky installé à votre domicile, votre consommation réelle d’énergie est transmise à Ilek à distance. Ainsi, il n’est plus utile de prendre rendez-vous pour effectuer le relevé du compteur. 

Comment s’abonner à Ilek ?

Vous pouvez vous abonner en ligne en cliquant sur le bouton « Souscrire » situé en haut à droite du site. Il faut vous munir de vos numéros de PDL (point de livraison du compteur d’électricité) ou PCE (point de comptage et d’estimation du compteur de gaz), d’un relevé de votre compteur et de votre IBAN. 

Résilier son abonnement Ilek

En cas de déménagement ou pour un changement de fournisseur, connectez-vous à votre espace client, puis cliquez sur « Je déménage » en bas de la page. Vous devez ensuite fournir le relevé, et la date de sortie de votre logement.

Contacter Ilek pour une coupure

En cas de coupure d’électricité, vérifiez s’il s’agit de votre cas personnel ou d’une panne générale. Dans le premier cas, réenclenchez votre disjoncteur. Si votre panne persiste, vous devez joindre le service dépannage du réseau Enedis. 

Contacter Ilek pour une urgence 

Pour toute anomalie concernant une panne de gaz, signalez votre problème en téléphonant à Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.

Contacter le service après-vente Ilek

Suite à votre inscription aux services proposés par Ilek, vous pouvez contacter le fournisseur d’énergie par téléphone au 05 64 88 02 27 pour convenir du suivi et du bon déroulement de votre consommation. Par ailleurs, l’usage du chat accessible en ligne ou l’envoi d’un mail constituent des moyens fiables pour contacter le service dédié à la clientèle. 

Contacter le service réclamation Ilek

Un service d’urgence et d’assistance technique se tient à votre disposition. Une adresse mail reclamation@ilek.fr a été mise en place pour répondre dans un délai de quinze jours au maximum à toute réclamation. Vous pouvez également téléphoner au 05 64 88 02 27 pour obtenir une explication immédiate.