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Service de conciergerie distinct des marques présente sur ce site

Hilton Hôtel & Resort est l’une des enseignes hôtelières les plus connues et les plus réputées dans le monde. Classée numéro 1 en 2021 dans la catégorie de l’hôtellerie de luxe par Interbrand, elle propose des expériences de séjours inoubliables. L’hospitalité et la qualité du service sont des valeurs défendues par Hilton. Une attention particulière est portée à la restauration avec une offre gastronomique dans la plupart des hôtels. L’enseigne se veut également résolument moderne et propose des innovations technologiques pour garantir les meilleures connectivités à ses clients. Très engagée dans le cadre du développement durable, elle se positionne comme leader en matière écologique dans le monde de l’hôtellerie. La société a été créée en 1919, au Texas, par Conrad Hilton. Elle exploite actuellement plus de 6500 hôtels & resort dans 119 pays et territoires. Toutefois, à l’instar d’autres chaînes, comme Campanile, par exemple, il se peut que vous ayez besoin de vous adresser à leur service client pour une information ou un problème. 
numéro Hilton

Comment contacter le service client Hilton

Rendez-vous directement sur le site Hilton

Le service client de l’enseigne Hilton est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez trouver de nombreux renseignements et les réponses aux questions les plus fréquentes en consultant la rubrique FAQ sur le site internet Hilton. Selon la région du monde où vous vous trouvez, le site internet vous dirigera vers un contact local pour une prise en compte personnalisée.

Envoyer un email au service client Hilton

Il est possible d’adresser un mail au service client en utilisant le formulaire disponible sur le site internet ou en adressant un mail à l’adresse guest.correspondence@hilton.com. Dans le cadre d’un contact par mail, assurez-vous de fournir le maximum d’informations sur votre requête (numéro de réservation, hôtel concerné, etc.) afin que votre demande puisse être traitée le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Numéros de téléphone du service client Hilton

Si vous vous trouvez en France, vous pouvez contacter le service client des hôtels Hilton au numéro de téléphone suivant : 0805 54 25 05.

Sur le site internet Hilton, vous pouvez également demander à être rappelé en cliquant dans l’onglet bleu Request a call. Il vous faudra choisir un sujet dans le menu déroulant proposé, puis donner votre numéro de téléphone et votre localisation afin qu’un opérateur puisse vous rappeler.

Numéros gratuits Hilton

Les numéros gratuits pour contacter les hôtels Hilton sont les suivants:

  • France : 0805 54 25 05
  • Belgique : 0800 93 394
  • Suisse : 0800 55 25 55

Joindre Hilton via les réseaux sociaux

Hilton est présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez dialoguer via les messageries de ces plateformes avec le service client. Il faut cependant noter que le service client ne s’engage pas à répondre aux questions concernant les réservations ou autres problématiques urgentes via les réseaux sociaux. Pour une prise en compte immédiate et sûre, il est préférable de contacter Hilton via le site internet, par chat ou par téléphone.

Hilton est présent sur :

Adresse postale Hilton

Il est possible d’écrire par courrier postal au siège de Hilton à l’adresse suivante : Hilton Worldwide Holdings Inc. 7930 Jones Branch Drive McLean, Virginia 22102 États-Unis.

Si votre courrier concerne un hôtel spécifique, il est préférable de l’adresser au siège régional ou à l’hôtel directement. Vous pouvez obtenir les adresses par chat ou par téléphone auprès du service client.

Coordonnées de Hilton

Récapitulatif des moyens de contacter Hilton :

  • Par mail via le site
  • Par le biais de la discussion instantannée (chat) sur le site internet
  • Par téléphone en utilisant les numéros gratuits ou en se faisant rappeler
  • Par les réseaux sociaux (Facebook, Intagram, Twitter, Linkedin)
  • Par courrier postal

Contacter le service après-vente Hilton

Pour toutes questions relatives aux réservations, au programme fidélité ou pour obtenir des justificatifs, vous pouvez contacter le service client. Par téléphone au 0805 54 25 05, directement via le site internet en vous connectant avec votre numéro de client ou en échangeant sur le chat en direct.

Comment suivre ma réservation effectuée chez Hilton ?

Sur le site internet de Hilton, vous pouvez suivre votre réservation en vous rendant sur la page « My Hilton Reservations ». Avec votre numéro de confirmation de réservation et le nom utilisé pour la réservation, vous pouvez gérer votre réservation en ligne. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 0805 54 25 05 ou par chat.

Comment annuler ou modifier ma réservation effectuée chez Hilton ?

Par téléphone au 0805 54 25 05 ou par chat, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation. En vous rendant sur l’onglet « My Hilton reservations ». En intégrant le nom utilisé pour la réservation et le numéro de confirmation, vous aurez accès à tous les détails de la réservation et vous pouvez selon les conditions de vente modifier ou annuler votre réservation.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation ?

Selon l’option de vente choisie, vous pouvez demander le remboursement partiel ou total de votre réservation. Vous pouvez vous renseigner sur les conditions de remboursement en joignant le service client par téléphone au 0805 54 25 05, par email ou par chat en ligne.

Contacter le service réclamation Hilton

Vous pouvez faire une réclamation en contactant le service client par téléphone au 0805 54 25 05, par email, par chat en ligne ou par courrier postal. Expliquez clairement et de manière détaillée l’objet de votre réclamation et en y ajoutant le maximum d’éléments concrets (numéro de réservation, photos, documents) pour une prise en compte rapide et efficace.

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