Contacter le Service client Hertz par téléphone ou mail

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Hertz est une compagnie de location de voitures. Le nom complet de la marque est Hertz Global Holdings. Elle a été créée à Chicago en 1918. Et même si Hertz combine plusieurs cordes à son arc, mais son activité principale reste la location de voitures.
Située au premier rang mondial, elle domine le monde dans ce secteur. Depuis 2020, elle est dirigée par Paul Stone.

À l’instar du service client Sixt, si vous avez des réclamations, des demandes ou encore des modifications à apporter pour vos réservations, vous pouvez le faire via le service client Hertz assistance. Pour joindre un conseiller concernant les détails d’une location ou des factures inhérentes, vous pouvez le faire du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

numéro hertz

Comment contacter le service client Hertz ?

Directement sur le site Hertz

Si vous souhaitez annuler une réservation Hertz, vous pouvez le faire depuis le site Hertz dans l’onglet « Réservez une voiture ». Vous devez vous munir de votre numéro de réservation et inscrire votre nom dans les cases correspondantes pour effectuer la procédure.

Pour une réclamation concernant une location déjà terminée, une facture, un remboursement ou encore une plainte, vous pouvez procéder via le chat en direct disponible en bas la page « Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées ». Cette messagerie instantanée est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30.

Envoyer un email au service client Hertz

Pour envoyer un e-mail, au service client Hertz, la compagnie de location vous propose un formulaire de contact, à travers ce formulaire vous pouvez envoyer une question à l’équipe d’assistance.

Numéros de téléphone du service client Hertz

Plusieurs numéros sont à votre disposition pour joindre le service client Hertz assistance. Pour ne pas vous trompez porter votre attention sur la nature de votre demande. En effet, si vous avez besoin de joindre un conseiller :

  • Pour effectuer une réservation de voitures, vous devrez composer le 08 25 86 18 61.
  • Si vous avez une réclamation à faire à la compagnie Hertz le numéro est le 0823 800 900. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
  • Pour finir au cas où vous auriez un problème avec le site en lui-même notamment pour faire une réservation, il faudra composer le 01 41 91 95 25.

Numéros non surtaxés Hertz

Le numéro non surtaxé du service Hertz est le 01 41 91 95 25, les conseillers Hertz vous répondent du lundi au dimanche entre 08H et 23H.

Joindre Hertz via les réseaux sociaux

Vous pourrez aussi contacter le service client Hertz via les réseaux sociaux sur Instagram ou vous pouvez simplement écrire un tweet sur le compte Twitter. Il est aussi possible publier un message sur le mur Facebook

Adresse postale Hertz

Par la voie postale, il est aussi tout à fait possible de joindre le service client d’Hertz. Notez que c’est une voie du courrier moins réactive que par internet. Le temps d’attente de votre réponse sera de ce fait plus longue Il vous faudra libeller votre courrier à l’adresse suivante :

Hertz, siège social, Immeuble Futura 3, 1 Av de Westphalie, 78 180 Montigny le Bretonneux

Coordonnées Hertz

Pour faire un petit récapitulatif, voici les différents moyens pour contacter le SAV Hertz.

  • Via le site internet officiel Hertz
  • Par mail, dans la rubrique contact du site Hertz
  • Par téléphone au numéro suivant :  01 41 91 95 25
  • Via les réseaux sociaux: Twitter, Facebook, Instagram
  • Via l’adresse postale : Hertz, siège social, Immeuble Futura 3, 1 Av de Westphalie, 78 180 Montigny le Bretonneux

Comment annuler ma réservation Hertz ?

Si pour une quelconque raison vous devez annuler votre réservation. Vous avez jusqu’à 7 jours pour annuler sans frais votre réservation en ligne.

Il est également possible de contacter les conseillers du service de Réservation Hertz au 01 41 91 95 25. (des frais supplémentaires peuvent être facturés).

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation Hertz

Vous avez annulé votre réservation Hertz. Sachez que tout remboursement de la part de Hertz sera effectué sur votre carte de Crédit/Débit utilisée lors de la réservation initiale. Le montant remboursé prendra en compte les critères d’annulation bien définis.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le service client Hertz au numéro d’assistance 01 41 91 95 25

Comment modifier ma réservation Hertz

Si vous souhaitez modifier votre réservation Hertz, vous avez plusieurs possibilités. En contactant le service de Réservation au 01 41 91 95 25 ou alors vous pouvez modifier une réservation prépayée en ligne. Cliquez sur l’onglet « Tarifs et Réservations », puis sélectionnez «Voir/Modifier/Annuler une réservation ».

Vous devrez indiquer le numéro de réservation et votre nom et les détails de votre location s’afficheront. Vous pouvez également imprimer la confirmation de votre réservation.

Contacter le service réclamation Hertz

Pour une réclamation concernant une location déjà terminée, une facture, un remboursement, vous pouvez le faire via le chat en direct disponible en bas la page « Nous Contacter & Questions Fréquemment Posées ».

La réception des réclamations via cette messagerie instantanée est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30. Par téléphone, contacter le service client Hertz au numéro 0 823 800 900 (consultez votre opérateur pour connaître le coût de l’appel).

Et si vous ne parvenez pas à réclamer via les moyens précédents, trouvez les coordonnées de l’agence Hertz qui vous a loué le véhicule sur votre contrat pour faire la réclamation directement auprès de l’agence.

Pour info, gardez les preuves de votre réclamation auprès de Hertz, elles pourront vous servir si vous devriez faire appel au médiateur.

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