Contacter le Service client Five Guys par téléphone ou mail

Five Guys est une chaîne de restauration américaine créée en 1986 et implantée en France en 2016. En France, Five Guys compte 24 restaurants, dont près de la moitié est située en Île-de-France. Five Guys mise sur une cuisine familiale, des produits frais et des sandwichs personnalisables.

À l’instar du service client Domino’s Pizza ou du service client McDonald’s, si vous n’êtes pas satisfait suite à votre passage chez Five Guys en France, il existe différentes façons d’obtenir une assistance gratuite.

Comment contacter le service client de Five Guys ?

Le service client Five Guys est accessible de différentes manières. Selon le problème concerné, vous pouvez vous diriger vers la foire aux questions sur le site Web de l’enseigne, joindre le service client par téléphone, par voie électronique ou par voie postale ou encore contacter directement chaque restaurant.

Obtenir de l’aide en ligne directement sur le site de Five Guys

Si vous rencontrez un problème relatif aux offres promotionnelles (cartes-cadeau), à l’entreprise et à ses restaurants, aux menus et à leurs valeurs nutritionnelles ainsi qu’aux allergènes et restrictions alimentaires,  Five Guys a mis en place une foire aux questions (FAQ) sur son site Web . Pour accéder à la FAQ Five Guys, rendez-vous sur sa page dédiée dans la rubrique «Questions» accessible tout en bas sur le site Web de la marque. Si la réponse à votre problème ne figure pas dans la FAQ, vous pouvez envisager un autre moyen de contacter directement le service consommateur Five Guys.

Envoyer un mail au service client Five Guys

Five Guys n’affiche pas publiquement l’adresse mail qu’il faut contacter afin d’obtenir une assistance de la part du service après-vente. Pour envoyer un mail à Five Guys et obtenir de l’aide, adressez un courriel à l’adresse fiveguys@dupontlewis.com.

L’assistance par mail n’est pas gérée directement par Five Guys mais par l’agence de communication DUPONT LEWIS, spécialisée dans le marketing alimentaire à destination des restaurants et des marques agro-alimentaires.

Contacter le service client Five Guys par téléphone

Pour être mis en relation avec un conseiller au niveau du siège social, vous pouvez joindre le service client Five Guys par téléphone au 08 05 08 20 82 . En France, les conseillers du service client de Five Guys sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h

Contacter Five Guys sur les réseaux sociaux

L’assistance Five Guys est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram . Pour contacter le service client Five Guys sur Facebook, appuyez sur le bouton Envoyer un message accessible en haut de la page. Pour obtenir de l’aide du service client Five Guys sur Instagram, cliquez sur le bouton Contacter situé en haut du profil de la marque. Enfin, pour joindre le service client Five Guys sur Twitter, saisissez le nom d’utilisateur @FiveGuysFrance après avoir cliqué sur l’icône Nouveau message, directement depuis votre messagerie personnelle.

Adresse postale de Five Guys

Le siège social de Five Guys en France est situé à Paris . Pour contacter le service client par voie postale, adressez un courrier à l’adresse suivante :

1Bis Avenue de la République
75011 Paris

Où trouver un restaurant Five Guys ?

Five Guys compte 24 restaurants en France. La marque s’est développée essentiellement en région Île-de-France où elle compte une dizaine de restaurants. Elle continue de se développer en régions peu à peu et compte des restaurants dans quelques grandes villes françaises.

La liste de tous les restaurants Five Guys en France est accessible sur la page « Restaurants» sur le site Web de Five Guys. Chaque restaurant de la liste possède une page dédiée où sont référencés l’adresse de celui-ci, ses horaires d’ouverture, son numéro de téléphone, les services annexes proposés et les modes de paiement acceptés.

Si vous avez rencontré un problème avec un menu servi dans l’un de ces restaurants (commande ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé, mauvais prix payé, etc.), il vaut mieux privilégier un contact direct avec le restaurant concerné pour que la démarche soit plus rapide.

Dernier recours : saisir un médiateur

En cas de litige irrésolue, c’est-à-dire si le service client de Five Guys refuse de répondre à votre requête et de résoudre votre problème (attention à bien lire les conditions générales de vente au préalable pour s’assurer que Five Guys soit en tort), vous pouvez saisir un médiateur de la consommation en France ou en Eurpe . Ce service est totalement gratuit. Vous devez justifier d’avoir tenté de résoudre votre litige par voie écrite directement auprès de Five Guys.

Pour saisir un médiateur des litiges de consommation en France, repérez le médiateur correspondant dans la liste des médiateurs de la consommation référencés sur le site du Ministère de l’Économie. 

Autrement, Five Guys est dans l’obligation de vous indiquer le médiateur à saisir. Pour vous rendre sur la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation, rendez-vous sur le site Web de la Commission européenne (ec.europa.eu), à la page « Online Dispute Resolution. »

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