Contacter le Service client FDJ par téléphone ou mail

Le service client de la FDJ (Française des jeux) est là pour vous aider à régler tous types de problème. Il a été créé pour proposer une expérience optimale à ses clients en cas de litiges ou de problèmes liés à la plateforme.

À l’instar du service client Parions Sport, les conseillers du service client FDJ se feront une joie de trouver une solution. Ils vous accueillent du lundi au samedi de 9h à 21H et les dimanches et jours fériés de 14h à 18h. 

Comment contacter le service client de FDJ

En vous rendant sur le site FDJ

Sur la page d’accueil du site de la Française des jeux vous pouvez vous rendre en bas de la page. Dans la rubrique « Lien utile » veuillez cliquer sur « Besoin d’aide? Contactez nous ». Une nouvelle page va s’ouvrir avec plusieurs questions fréquemment posées à la FDJ et un live chat pour pouvoir parler instantanément à une aide virtuelle qui pourra trouver une solution à vos problèmes ou alors vous rediriger vers un conseiller.

Comment envoyer un email au service client FDJ?

Pour envoyer un mail au service client de la FDJ vous devez obligatoirement passer par le formulaire de contact de la FDJ, en bas de la fenêtre de la question il y sera mentionné « Une question? Écrivez nous ! ». Vous devez alors cliquer sur « Ecrivez nous ! » pour ouvrir le formulaire de contact. Ecrivez votre message et renseignez vos informations pour recevoir une réponse par mail.

Numéro de téléphone du service client FDJ

Vous avez la possibilité également de joindre directement le service client de la Française des jeux via leur numéro de téléphone au 09 69 36 60 60. Un conseiller de la FDJ vous répondra du lundi au samedi de 9h à 21h et les jours fériés de 14h à 18h.

Numéros non surtaxé de la FDJ

La FDJ ne possède qu’un seul numéro pour joindre son service client qui est un numéro non surtaxé. Comme pour l’exemple si dessus, vous devez contacter le 09 69 36 60 60 (appel gratuit non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 21h et les jours féries de 14h à 18h.

Joindre FDJ via les réseaux sociaux

Pour contacter le service client sur Facebook, rendez vous sur la page « FDJ » et cliquez sur le bouton « Message ». Vous pouvez alors les contacter sur Messenger instantanément. Pour contacter la FDJ sur Facebook cliquez ici. 

Si vous souhaitez contacter le service client de la FDJ sur Twitter vous devez être abonné aux compte « @FDJ ». Ensuite rendez vous dans l’icône « Enveloppe » de votre interface pour ouvrir vos « Messages ». Cliquez sur l’icône « Message » pour écrire un nouveau message. Veuillez renseigner le nom de l’utilisateur « FDJ » pour lui adresser un message privé. Pour contacter la FDJ sur Twitter cliquez ici

Pour contacter via Instagram le service client de la FDJ vous devez être abonné à leur compte « fdj_officiel ». Sur leur page Instagram cliquez sur l’icône « Contacter » pour ouvrir une conversation privée instantanément. Pour contacter la FDJ sur Instagram cliquez ici

Adresse postal FDJ

Si vous voulez contacter la FDJ par adresse postale vous devez envoyer une lettre avec accusé de réception à cette adresse : Service clients FDJ TSA 36707 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Coordonnées FDJ

Vous pouvez donc contacter le service client de la FDJ :

• Via site de la FDJ
• Par email via le formulaire de contact de la FAQ du site web
• Par appel téléphonique non surtaxé 09 69 36 60 60
• Par Facebook, Twitter ou Instagram
• Par adresse postale : Service clients FDJ TSA 36707 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Comment se faire rembourser son premier pari FDJ

Pour se faire rembourser son premier pari FDJ vous devez :

• Créer votre compte
• Placer un paris sportif de 100€ maximum
• Si votre paris est perdu vous pouvez demander un remboursement
• Entrez votre code d’activation reçu par la poste sur votre compte client et suivez les instructions
• Vous allez recevoir instantanément le remboursement des 100€ sur votre compte FDJ

Comment retirer ses gains FDJ ?

Pour retirer vos gains en ligne il existe deux façons d’y remédier. Si vous avez gagné moins de 2000 euros vous pouvez retirer vos gains directement sur le site FDJ. Si vous avez gagné plus de 2000 euros alors il faudra suivre les indications que vous recevrez par mail via le service client FDJ.

Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 09 69 36 60 60 et demander le service « Retrait de mes gains »

Contacter le service réclamation FDJ

Pour faire une réclamation, contactez le service client par téléphone au 09 69 36 60 60. Si le service client ne trouve pas de solutions à votre réclamation il faudra alors contacter la FDJ par voie postale avec accusé de réception.

Si vous n’avez toujours pas de réponse par courrier ou mail suite à votre réclamation, vous pouvez contacter le médiateur de la FDJ au 01 57 13 13 00.

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