Contacter le Service client eDreams par téléphone ou mail

contacter service client edreams

eDreams est une agence de voyage qui propose en ligne, des produits et des services touristiques comme des vols, hôtels et séjours. La société est fondée en 2000 par Javier Pérez-Tenessa et James Hare, avec le soutien de groupes financiers américains et européens. Elle fait partie du groupe espagnol eDreams Odigeo. Le site est la propriété de la société espagnole Vacaciones eDreams. En 2003, eDreams rachète l’entreprise italienne Travel Online. En juin 2011, eDreams et Go voyages fusionnent, et acquièrent également Opodo et Travellink pour former ODIGEO donnant naissance à la plus grande agence de voyage en Europe. En 2013, eDreams acquiert liligo.com.

À l’instar du service client Opodo ou du service client Liligo, le seul moyen de contacter le service client eDreams est de communiquer grâce à des messages automatiques accessibles depuis leur application, Messenger ou par textos. Les réponses obtenues de eDreams sont générées de façon automatique. Aucune possibilité de contacter un conseiller directement ne vous est proposée. Il faut rechercher dans les recoins du site pour réussir à obtenir un numéro à contacter.

numéro edreams

Comment contacter le service client eDreams

En vous rendant sur le site eDreams

Il vous faut contacter le service client, et vous souhaitez le faire en allant directement sur le site, cliquez sur l’onglet « pouvons nous vous aider » en tête de page. Vous êtes redirigé vers le centre d’aide eDreams, vous y trouverez les principales raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir contacter le service client. Sélectionnez celle qui vous convient. Vous voilà de nouveau redirigé vers une page, où il vous faudra de nouveau choisir la réponse la plus adaptée à votre demande. Cette page de destination vous donne toutes les informations nécessaires à vous apporter une réponse.

Si toutefois, vous ne trouviez pas de réponse satisfaisante, tout en bas de l’article, vous avez la possibilité de tchatter avec le service client.

Il est également possible de joindre le service client à travers les applications mobiles IOS et Android.

Transmettre un email au service client eDreams

Dans le cas où vous souhaiteriez communiquer avec le service client par mail, il vous faudra passer par leur tchat. Pour toute demande relative au service client ou à la réservation, vous pouvez vous adresser à customerservice-fr@contact.edreams.com.

Dans un cas comme dans l’autre, des conseillers de eDreams se chargent de revenir vers vous afin de vous apporter une réponse.

Numéros de téléphone du service client eDreams

Si vous ne trouvez pas votre réponse sur les différentes pages du site, vous pouvez joindre le service client eDreams par téléphone au numéro de téléphone 0 899 271 046 (0,80€/min + le prix de l’appel), les conseillers du service client eDreams vous accueillent du lundi au dimanche, de 8 heures à 20 heures, 

Un numéro gratuit est également disponible pour contacter le service client eDreams France au numéro non surtaxé 01 70 36 03 04. Des conseillers eDreams vous répondent du lundi au dimanche entre 8 heures et minuit.

Prendre contact avec eDreams à travers les réseaux sociaux

eDreams est présent sur de nombreux réseaux sociaux, le moyen idéal de contacter un membre de leurs équipes facilement. Voici les adresses de leurs pages sur les réseaux :

Quelle est l’adresse postal du service client eDreams

Vous pouvez, si besoin, vous tourner directement vers le siège social de eDreams. Ce dernier est localisé à Madrid, en Espagne. Voici l’adresse postale :

eDreams Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. In Madrid, Espagne

Toutes les coordonnées pour joindre le service client eDreams

En résumé, pour contacter eDreams vous pouvez :

Contacter le service après-vente eDreams

Pour contacter le SAV eDreams, le plus simple est de vous adresser au service client par :

Comment suivre ma réservation eDreams

Pour suivre votre réservation, vous avez la possibilité de contacter le service consommateur par téléphone au 01 70 36 03 04 ou au 0 899 271 046. Mais plus simplement, vous avez la possibilité de créer votre espace personnel sur le site et de vous y connecter afin de pouvoir tout gérer de cet espace.  

Comment annuler ou modifier ma réservation eDreams

Pour connaître les démarches à suivre concernant une annulation, rendez-vous sur la page « contact » pour y trouver toutes les informations nécessaires selon le type d’annulation que vous souhaitez.

Effectuez votre annulation au plus tôt, pour bénéficier des meilleures conditions possibles. Il vous suffit juste de contacter l’un des agents de eDreams au 01 70 38 22 19.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation

Sachez qu’il n’y aura aucun remboursement sans annulation de votre part. Pour annuler une de vos réservations, contactez un de leur conseiller par téléphone au 01 70 38 22 19. Dès que la compagnie aura remboursé la société eDreams, ils vous feront parvenir aussitôt le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé à la réservation.

Contacter le service réclamation eDreams

Pour contacter le service réclamation eDreams, adressez vous au service client par :

Liste des services clients Voyage

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Service client EasyJet

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