Contacter le Service client British Airways par téléphone ou mail

Fondée en 1974 et basée à l’aéroport de Londres-Heathrow, British Airways est la compagnie aérienne nationale du Royaume-Uni. Équipée d’une flotte de près de 300 appareils, elle dessert plus de 200 destinations en Europe et à l’international. Élue au palmarès des 20 compagnies les plus sûres du monde, elle s’inscrit également en troisième position des leaders du marché aérien européen. Retrouvez toutes les offres et les informations sur le site British Airways.

À l’instar du service client Air France ou du service client Iberia, la compagnie met à disposition dans chaque aéroport un service de conciergerie ainsi qu’un service d’assistance pour guider les usagers. Pour toute question relative à votre réservation, il est possible de contacter un conseiller via un service client régionalisé, tous les jours de 7h30 à 20h. En dehors de ces horaires, British Airways propose également une assistance téléphonique 24h/24, basée au Royaume-Uni.

Contacter le service client British Airways

Directement sur le site British Airways

Pour toute question relative à la préparation de votre voyage, vous pouvez consulter la page FAQ du site internet British Airways. Le service client y fournit de nombreuses informations et répond aux questions les plus fréquemment posées par les usagers.

Envoyer un e-mail au service client British Airways

Il est également possible de contacter le service client via l’adresse mail de l’assistance. Pour réduire le délai de traitement, il est préférable d’envoyer votre demande en anglais. Si votre voyage est déjà planifié, n’oubliez pas de préciser votre numéro de réservation en objet du mail.

Numéros de téléphone du service client British Airways

Si vous avez besoin de contacter le service client British Airways avant votre voyage, ou que vous avez besoin d’apporter des modifications à votre réservation, un numéro d’assistance est joignable tous les jours de la semaine de 7h30 à 20h au 0344 493 0787. En sélectionnant l’option 1, votre appel sera facturé au prix d’un appel local et ne sera donc pas surtaxé.

En dehors de ces horaires, ou si vous rencontrez un problème lorsque que vous vous trouvez à l’étranger, l’assistance British Airways est joignable 24h/24 au +44 208 707 4463. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller basé au Royaume-Uni, et votre appel sera facturé selon les modalités de votre offre téléphonique concernant les appels à l’étranger.

Numéro non-surtaxé British Airways

Pour un appel depuis la France, le numéro 0344 493 0787 vous permet de joindre le service client au prix d’un appel local en sélectionnant l’option 1. La compagnie British Airways dispose de services d’assistance locaux dans la plupart des pays qu’elle dessert.

Joindre British Airways par les réseaux sociaux

Vous pouvez également contacter le service client British Airways via les réseaux sociaux. En effet, la compagnie dispose d’un compte Facebook , ainsi que Twitter et Linkedin . Cela vous permettra d’obtenir des informations en tant réel, et de rechercher les questions déjà posées par d’autres usagers.

Adresse postale British Airways

Vous pouvez contacter le service client British Airways par courrier à l’adresse suivante : British Airways Plc.WatersidePO Box 365Harmondsworth, UB7 0GBRoyaume Uni Cette adresse est située au siège social de la compagnie, au Royaume-Uni. Veillez donc à rédiger votre courrier en anglais pour plus de compréhension, et attendez-vous à des délais de traitement rallongés.

Coordonnées British Airways

Il existe plusieurs manières de contacter le service client British Airways. Vous pouvez tout d’abord rédiger votre demande par mail et l’envoyer à cette adresse.

Si vous souhaitez échanger avec un conseiller par téléphone, l’assistance est joignable depuis la France au 0344 493 0787 de 7h30 à 20h, et 24h/24 au +44 208 707 4463.

Vous pouvez également envoyer un courrier par voie postale à l’adresse :

British Airways Plc.
Waterside
PO Box 365
Harmondsworth, UB7 0GB
Royaume Uni

Enfin, vous pouvez contacter la compagnie sur les différents réseaux sociaux via Facebook, Twitter et Linkedin.

Comment suivre ma réservation British Airways

Vous pouvez accéder à votre réservation directement en ligne depuis le site internet British Airways. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la partie « gérer » et de renseigner votre numéro de réservation ainsi que votre nom de famille.

Toutefois, si vous préférez parler à un conseiller, vous pouvez joindre le service client au 0344 493 0787, de 7h30 à 20h, au prix d’un appel local. Pour toute urgence et en dehors de ces horaires, vous pouvez appeler l’assistance située au siège social de la compagnie au Royaume-Uni , au +44 208 707 4463. Ce numéro est joignable 24h/24.

Comment annuler ma réservation British Airways

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez contacter l’assistance British Airways au 0344 493 0787 depuis la France. Un conseiller pourra vous indiquer les démarches à suivre. En sélectionnant l’option 1, votre appel sera facturé au prix d’un appel local.

Pensez à vous munir de votre numéro de réservation, ainsi que du moyen de paiement utilisé si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement.

Comment se faire rembourser suite à l’annulation d’une réservation ?

Une fois votre réservation annulée, vous pouvez effectuer une demande de remboursement auprès du SAV au 0344 493 0787. Ce numéro est joignable tous les jours de 7h30 à 20h.

Un conseiller pourra prendre en charge votre demande. Sachez que le remboursement des billets suite à une annulation de votre part est soumise à condition. La plupart du temps, les frais de gestion ne vous seront pas remboursés.

Comment modifier ma réservation British Airways ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation ou décaler votre vol, vous pouvez joindre le service client au 0344 493 0787. Un conseiller pourra alors vous indiquer les démarches à suivre, et vous renseigner sur les alternatives qui s’offrent à vous.

Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez contacter le service client national de British Airways 24h/24 au +44 208 707 4463.

Contacter le service réclamation British Airways

Pour effectuer une réclamation auprès de British Airways, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez tout d’abord ouvrir une nouvelle demande de plainte ou de réclamation depuis le formulaire disponible sur le site internet de la compagnie.

Si vous préférez parler à un conseiller, le service de réclamation est joignable au 01 86 99 00 01 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 et le samedi de 9h à 14h. En dehors de ces horaires, vous pouvez joindre l’assistance basée au Royaume-Uni 24h/24 au +44 208 707 4463.

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