Services Clients Pari Sportif et Jeux en ligne

Une société de pari sportif ou de jeux en ligne est dédiée autour d’une plateforme Internet communautaire et sur l’industrie du jeu en ligne. Elle doit obligatoire avoir l’agrément de l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne (ARJEL devenue l’Autorité Nationale des Jeux depuis) et garantir à ses clients le maximum de protection tant au niveau des fonds déposés sur les comptes, contre les fraudes ou encore contre la l’addiction au jeu. La société de pari sportif ou de jeux en ligne propose soit des applications WEB soit des programmes clients à installer sur ordinateur (Windows, Mac OS, Linux) ou appareils mobiles (Android, iOS). De nombreux types de jeux et de paris sont disponibles : poker, jeux de cartes divers, roulette, jeu de société, pari sur les matchs de football, handball, basket-ball ou autres.

Pour permettre aux joueurs qui éprouvent des difficultés à utiliser certaines applications ou pour gérer de possibles litiges, ce type de société se doit de disposer d’un service après-vente efficace, disponible sur des horaires étendues. Si les applications ou le site Web se doit d’avoir une rubrique de type FAQ pour répondre aux questions les plus fréquemment posées, un service client à l’écoute des utilisateurs est indispensable pour prendre en compte les doléances et répondre rapidement aux problèmes rencontrés. Ce SAV doit être parfaitement sensibilisé aux différentes applications disponibles et être expert dans le domaine du pari sportif et des jeux en ligne.

Pour joindre le SAV, différents canaux de communication sont possible : appeler par téléphone via un numéro non surtaxé, contacter un conseiller via un ChatBot ou une messagerie instantanée, contact par formulaire en ligne ou par email. Bien généralement, ce SAV est gratuit et le numéro de téléphone peut être retrouvé dans un annuaire spécialisé dans le référencement des sociétés de jeu en ligne. Il est possible qu’une société mette plusieurs numéros de téléphone à disposition en fonction du motif de l’appel : réclamation, problème technique, renseignements, marketing… Le SAV peut être joignable 24h24 et 7j/7 ou seulement pendant les heures ouvrées.

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